Fastlæggelse af detailpolitikker og -procedurer identificerer den måde, hvorpå en detailvirksomhed opererer dagligt. Etablering af detailpolitikker og -procedurer skal give medarbejdere og kunder endelige løsninger på problemer.
Alle detailvirksomheder skal have politikker og procedurer, der er veldokumenterede for medarbejdere og kunder. Politikker og procedurer, der vedrører refusion, afkast og udveksling, skal offentliggøres på alle terminaler.
Detailvirksomheder skal også have politikker og procedurer specifikt for leverandører.
Ansættelse og Firing Retail medarbejdere
Dokumentér nøjagtigt en jobbeskrivelse for hver ledig stilling. Inkluder fuldtids- og deltidssalgspositioner, ledelse, regnskab, dockarbejdere og sikkerhed.
Identificer lønområdet for hver stilling samt de kvalifikationer, der kræves af hver kandidat. Bestem præcis under hvilke omstændigheder en medarbejder vil blive opsagt og hvad opsigelsestrinene vil være. Et eksempel er medarbejdere, der rapporterer til arbejde sent mere end fire gange om måneden, vil blive opsagt efter en verbal advarsel og en skriftlig advarsel.
Beskæftigelsesmanualer
Skriv og distribuér beskæftigelsesmanualer til alle detailansatte, der identificerer præcis, hvad der forventes af hver medarbejder. Kræv hver ansat til at underskrive et dokument, der verificerer, at medarbejderen har læst og forstår alle politikker og procedurer i ansættelsesmanualen.
Beholdning
Tælleopgørelse er en vigtig del af enhver detailoperation. De politikker og procedurer, der bestemmer, hvordan opgørelsen tælles og rapporteres, er afgørende. Identifikation af opgørelsesdatoer, tidspunkter og hvilket udstyr der skal anvendes, skal indgå i detailbutiks politik og procedure.
Gennemførelse af en årlig oversigt, som regel ved udgangen af hvert kalenderår, er en procedure, der følges af mange store detailforretninger, såsom afdelingsforretningskæder.
Forebyggelse af tab
Forebyggelse af tab som følge af tyveri er et stort problem for de fleste detailvirksomheder. Politikker og procedurer, der bestemmer hvordan medarbejdere og kunder overvåges, skal være veldokumenterede.
Søgning og overvågning af medarbejderpakker skal indgå i vilkårene for beskæftigelsespolitikken. Dokumenterede politikker og procedurer, der indebærer påstået shoplifting af en kunde, skal være på plads for at beskytte kundens rettigheder og begrænse ansvaret for detailvirksomheden.
Politikker, der involverer kundeservice
Udvikling af kundeservicepolitikker og -procedurer, som skal følges af hver detailhandler, er afgørende for at sikre kvalitet i service. Etablering af politikker og procedurer, der identificerer, hvordan kunderne serveres, er afgørende i en detailhandel.
Identifikation og dokumentation af detailpolitikker og -procedurer kan betyde forskellen mellem rentabilitet og konkurs. Detailforretninger er yderst sårbare over for retssager med betydelige finansielle konsekvenser.
