KPI, eller nøgleindikatorer, er målinger, der bruges af en virksomhed til at spore virksomhedens præstationer mod sine specifikke mål. Hvert KPI har enten et specifikt mål eller en rækkevidde, hvor scoren skal falde ind for, at virksomheden med held kan nå sine mål. KPI'erne varierer afhængigt af den enkelte virksomhed og de præstationsindikatorer, de har til formål at måle.
Bestem det mål og område, som du vil have, at din KPI skal måle. Fordi hver virksomhed er anderledes, vil præstationsindikatoren, som vil blive målt, også variere afhængigt af den pågældende forretning. I vores eksempel skal vi bruge "Gennemsnitlig tid det tager at lave et salg." For denne særlige præstationsindikator bestemmer virksomheden en række gange, der ville være passende for deres forretning. En rækkevidde på 0 til 20 minutter kunne betragtes som "fremragende", en rækkevidde på 20 til 40 minutter kunne betragtes som "god", og en rækkevidde på 40 plus minutter kunne betragtes som "gennemsnittet".
Bestem det tidsinterval, som din KPI vil målrette mod. Der er tre muligheder, du kan bruge: Gentagende tidsperiode, rulletid og fast tidsperiode. En gentagende tidsperiode er en, hvor indikatoren måles over en bestemt tidsperiode, der gentager sig i løbet af et år (dage, uger, måneder). En rulletid evaluerer data for et KPI over en hvilken som helst kontinuerlig tidsperiode (dvs. et hvilket som helst 90 dages spænding). En fast periode refererer til en tidsperiode, hvor KPI vurderes mellem et sæt specifikke datoer (fx 1. januar til 31. januar i et givet år).
Tildel numeriske værdier til hver kategori inden for dit KPIs interval. Ved at bruge vores tidligere eksempel på "Gennemsnitlig tid til at lave et salg" kan en "fremragende" tid have en værdi på 5, en "god" tid en værdi på 3 og en "gennemsnitlig" tid en værdi på 1. De anvendte værdier vil varierer afhængigt af din særlige forretning og KPI, der måles.
