Informations- og kommunikationsteknologi (ikt) kan påvirke konkurrencefordel på mange forskellige måder. Ved at gøre store mængder information tilgængelig for alle medarbejdere, giver IKT organisationen mulighed for effektivt at reagere på ændringer eller forretningsmuligheder. Det understøtter kommunikation mellem hold, så de hurtigt kan levere strategiske projekter, der bidrager til væksten. Teknologien forbedrer også effektiviteten af forsyningskæden ved at muliggøre kommunikation og informationsdeling i hele kæden.
Kunde service
IKT-systemer er i stand til at lagre og formidle store mængder information. Det giver medarbejderne mulighed for at levere service baseret på omfattende kundeoplysninger. I et telefonopkaldscenter kan en operatør f.eks. Se opkalderens hele købshistorik, profil og præferencer under opkaldet. Dette giver operatøren mulighed for at håndtere effektivt og effektivt med opkaldet og forbedre kundetilfredsheden.
Projekthold
Organisationer bruger projektgrupper til at arbejde med produktudvikling og andre strategiske initiativer. Ifølge hjemmesiden Effektive møder reducerer brugen af teknologi til at holde virtuelle projektmøder over internettet reduceret spildtid og gør det muligt for holdene at træffe hurtige beslutninger, uanset hvor medlemmerne befinder sig. Hurtigere beslutningstagning reducerer tiden til færdiggørelse, hvilket gør det muligt for hold at få nye produkter til at markedsføre foran konkurrenterne.
Supply Chain
Ved at forbinde medlemmer af en forsyningskæde med et kommunikationsnetværk kan en organisation reagere hurtigt på forretningstrusler eller muligheder. Kommunikation med en stigning i efterspørgslen på markedet gør det muligt for alle forsyningskædemedlemmer at tilpasse deres produktionsplaner i takt med ændringen og levere til tiden uden forstyrrelse.
Mobilitet
Mobil kommunikationsteknologi gør det muligt for medarbejdere at arbejde væk fra kontoret for at få adgang til de samme data og applikationer som deres kontorbaserede kolleger. Det betyder, at serviceteknikere eller salgsrepræsentanter kan tilbyde kunder af høj kvalitet, uanset hvor de er, hvilket giver organisationen en yderligere konkurrencefordel.
Omskiftning omkostninger
Teknologi giver en stærk konkurrencefordel, når den skaber en adgangsbarriere for konkurrenter. For eksempel, siger en organisation leverer et tilpasset online bestillingssystem til en større klient. En konkurrent skal bygge et matchende system fra bunden for at give de samme fordele, hvilket giver den etablerede virksomhed en stor fordel. Denne type fordel er kendt som omskiftning. Ifølge et forskningsdokument fra IESE Business School bliver omkostningskostnader strategisk vigtige i det stadig mere iværksatte ikt-miljø.
Ressourcer
Ifølge en artikel fra 1997 i "Strategic Management Journal" giver informationsteknologi (IT) ikke konkurrencefordel. Men at kombinere IT med andre corporate ressourcer som innovation og talentfulde mennesker kan skabe en stærk konkurrencefordel, som er vanskelig for konkurrenter at matche.
