Kontinuerlig kvalitetsforbedring (CQI) er en systematisk tilgang til opnåelse af løbende forbedringer i et produkt eller en tjenesteydelse. CQI-brugere definerer problemet, kortlægger processen, identificerer forbedringsmuligheder, gennemfører forbedringerne og løbende overvåger resultaterne for forbedringsmuligheder. Der er flere fordele ved at bruge CQI.
Brug af data
CQI bruger kvantitativ information (fx output, defekter) i stedet for subjektive oplysninger for at forbedre processen. Overvågning af data identificerer løbende forbedringsmuligheder.
Forbedret moral
Brugen af CQI hjælper med at forbedre medarbejdernes moral ved ikke at bebrejde medarbejderen for problemerne i systemet. I stedet fokuserer det på problemerne i processen, ikke de mennesker, der udfører processen.
Bedre kundeservice
Fordi CQI fokuserer på løbende at forbedre organisationens præstationer og fjerne problemer fra systemet, øges kundetilfredsheden.
Øget produktivitet
Fjernelse af fejl fra processen resulterer i færre fejl og mindre gentaget arbejde hos medarbejderne. Mindre gentagelsesarbejde betyder øget produktivitet.
Øget omsætning
Ved at fjerne fejl og øge kundeservice har organisationen mulighed for øget salg.
