Saloner giver kunderne en bred vifte af tjenester, herunder hår styling, manicure, pedicure, body waxing og makeup artistry. Som salonindehaver kan du gnide konkurrencen mellem dine medarbejdere og motivere dem ved at arrangere lejlighedsvise salonkonkurrencer. Hold konkurrencerne venlige og sjove, og brug dem til at opmuntre dine salonmedarbejdere til altid at gøre deres bedste arbejde, når de serverer salons kundekreds.
Bedste kundeservice
At levere salon clientele med førsteklasses kundeservice er et must, hvis du vil sikre dig, at du får gentagne aftaler og henvisninger. Gør kundeservice en prioritet blandt dine medarbejdere ved at afholde en konkurrence for den bedste kundeservice.
Lav en lille undersøgelse, trykt på postkortstørrelse papir, med flere spørgsmål klienter kan svare på deres samlede salonoplevelser. Spørgsmål kan omfatte følgende: Har din tjenesteudbyder hilstet dig med hej og et smil? Har din tjenesteudbyder lyttet til dine bekymringer og behov? Hvor hjælpsom var din tjenesteudbyder til at hjælpe dig med at vælge dine tjenester for dagen? Ranger din tjenesteudbyder på en skala fra 1-10. Vil du vende tilbage til salonen til fremtidige aftaler?
Du kan også bede kunder om at forlade yderligere kommentarer om deres oplevelser i et blankt afsnit på kortet. I slutningen af ugen eller måneden skal du gennemgå feedbacken og afgøre, hvilken af dine medarbejdere der ydes den bedste kundeservice.
Forøgelse af Clientele
Antallet af klienter, der kommer ind i en salon for en given tjenesteudbyder, afhænger af, hvor mange erfaringer udbyderen har, hvor længe hun har været hos virksomheden, hendes marketingindsats, de tjenester, hun tilbyder, og hendes kundeservice. Opmuntre dine medarbejdere til at øge deres kundekreds ved at afholde en konkurrence, der måler den procentvise stigning i kundekreds, som medarbejderne har på månedsbasis. Før du starter konkurrencen, skal du se, hvor mange kunder hver serverede måneden før, så du har et præcist udgangspunkt.
Højeste detailsalg
Ud over at få service på en salon har kunderne mulighed for at købe detailprodukter som shampoo, balsam, neglelak, makeup og tilbehør til hår. Opmuntre dine salonarbejdere til at foreslå detailprodukter til kunder baseret på deres behov for hår, hud eller neglepleje. Hold styr på hver medarbejderes detailsalg og tildel en præmie for højeste salg og mest forbedrede salg afhængigt af hvilke tjenester de leverer.
De fleste Upsells
En kunde, der kommer ind i din salon for vask og trim, kan efterlade vask, trim og farvebehandling, hvis dit team er dygtig til at give grundige kundekonsultationer og upsells. Upselling hjælper salonmedarbejdere med at øge deres dollar pr. Transaktion. En voksspecialist kan opsuge en klient, der får en øjenbryn voks til at få en læbe og øjenbryn voks, og en manicurist kan opdele en klient fra en simpel manicure til en deluxe, der har neglebehandling og væksttjenester. Hold en konkurrence og tildele salonmedlemmer, der opnår den højeste procentdel af upsells i en uge eller måned.
Bedste kundetilpasning
Partner med en lokal nonprofit, hvis formål er at forberede underprivilegerede mænd og kvinder med de ressourcer, de har brug for at gå fra jobsøgende til medarbejdere. Udfordre dine salonmedarbejdere til at komme ind i teams med mindst en hår stylist, en makeup artist og en sømtekniker. Udpege hvert hold for at hjælpe en af nonprofitets jobsøgende med at opnå et nyt udseende, der er egnet til jobsamtaler. Arbejde med et nærliggende tøjbutik til tøj.
Vælg en dag og klokkeslæt for hver enkelt person at komme til deres tjenester og give hvert hold samme tid til at arbejde med deres kunder. Når kunder ankommer, tag flere før billeder af hver enkelt. Efter deres makeovers, tag yderligere billeder. Brug plakatkort til at holde kunderne før billeder. Har ledende medarbejdere fra nonprofit vælg hvilken makeover er bedst. Tildel medlemmer af teamet, der gør den bedste transformation.
