Kvalitet er defineret som at opfylde kundernes forventninger til en pris, som de er villige til at betale. Kvalitetsmålinger måler, hvor ofte et produkt eller en proces opfylder kvalitetsstandarder, og hvor procesudgangen er i forhold til den ideelle kvalitetsstandard. Kvalitetsmålinger kan også bidrage til at forbedre det nuværende kvalitetsniveau, indtil det opfylder eller overstiger det ønskede kvalitetsniveau.
Definition af kvalitet
Kvalitet kan måles ved, hvor godt den opfylder det planlagte design. Kvalitet kan måles i overensstemmelse med kundens specifikationer. Et kvalitetsprodukt er fri for fejl under fremstillingen og har mangler i forhold til kundernes forventninger.
Six Sigma Quality Metrics
Seks sigma kvalitet er defineret som at have 34 eller færre fejl pr. Million produkter eller processer. Seks sigma kvalitet er en kvalitetsmåling. Den seks sigma DMAIC-proces, der står for definere, måle, analysere, forbedre og kontrollere, er et værktøj til forbedring af kvalitetsniveauet for den eksisterende proces. Seks sigma-projekter er et redskab til at forbedre kvalitetsniveauet for et eksisterende produkt eller en proces.
Undersøgelser
Kvalitet defineres som møde og overstiger kundernes forventninger. Undersøgelser af eksisterende kunder giver et mål for, hvor godt nuværende kunder er tilfredse med produktet. Kvalitet er målt ved niveauet af kundetilfredshed eller af den procentdel af kunder, der returnerer positive resultater. Undersøgelser giver real-time beregninger af, hvor godt et firma opfylder sine kunders kvalitetsstandarder.
Omkostninger til kvalitet
En cost-benefit-analyse identificerer omkostningerne ved forskellige projekter og den økonomiske fordel ved hvert projekt. Det ideelle projekt har en lav pris i forhold til den fordel, den producerer. Omkostninger til kvalitet er en costbenefitanalyse af tab og mangler i en nuværende proces. Omkostningerne er den tabte arbejdskraft, der bruger ødelagt produkt, omarbejdning af defekte produkter og tilbagebetaling til utilfredse kunder. Yderligere omkostninger til kvalitet omfatter omkostningerne til at forebygge defekterne gennem øgede inspektioner, nyt udstyr eller bedre softwarefejlalgoritmer. Omkostningerne ved kvalitet afvejer omkostningerne ved højere kvalitetsmålinger mod fordelene ved øget salg fra et overlegen produkt i forhold til omkostningerne ved reparation af et defekt produkt. Omkostningerne ved kvalitet hjælper med at identificere de kvalitetsforbedringsområder, der har de største omkostninger og de kvalitetsforbedringsprojekter, der har størst indvirkning på de mindste omkostninger.
