I virksomheder, der oplever et højt opkaldsvolumen, er der få værktøjer lige så vigtige som telefonkøen. En kø er en opstilling af opkald, og ved at dirigere opkald automatisk til den relevante person eller afdeling, kan køen eliminere behovet for en receptionist.
Hvordan de arbejder
Et telefonkøjesystem er en tilføjelse til et multilinalt telefonsystem, der tillader, at opkald forbliver på vent, indtil en telefonagent er klar til at håndtere opkaldet. Opkalderen i køsystemet oplever en ventetid, og agenter, der markerer opkald, modtager dem en ad gangen. Agenterne kan også se, hvor mange opkald der venter, og hvor længe. Mange telefon køsystemer integreres med virksomhedens computersystemer, hvilket gør det muligt for agenter at udføre detailhandel eller anden behandling, der sporer disse data sammen med oplysninger om typen af telefonopkald.
Fordele for erhvervslivet
At have et køsystem til din virksomheds telefon hjælper med at reducere chancen for at mangle et opkald. Intelligente telefon køsystemer distribuerer opkald i overensstemmelse med firma parametre indstillet af computere og endda indsamle data på dem. Et telefonkøesystem kan give en liste over menupunkter, der gør det muligt for en opkalder at blive sendt korrekt uden menneskelig indblanding.
Rapporteringsfunktion
Telefonkøysystemer, der typisk kaldes ACD eller automatisk opkaldsfordelingssystemer, tillader virksomheder at køre rapporter om deres opkaldsvolumen, hvilket betyder at virksomheden kan lære meget om opkaldene der kommer ind i opkaldscentret. Indsamling af data om, hvornår der kommer opkald, hvor længe opkaldere forbliver på ventetid, før ophængning, hvor længe det gennemsnitlige opkald varer, og hvad der almindeligvis sker, tillader virksomhederne at administrere deres personale og redraft call agent-scripts.
