Informations- og kommunikationsteknologi (IKT) giver forretningskommunikationsveje afgørende for at forblive konkurrencedygtig i lokale og globale økonomier. Ifølge den amerikanske folketællings IKT-undersøgelse brugte amerikanske virksomheder 296,3 mia. Dollars på ikt-udstyr i 2008.
komponenter
IKT omfatter e-mail, telekommunikation og internettet og indebærer brug af computere, telefoner, faxmaskiner og kopimaskiner samt en række mobilkommunikationsenheder. Udtrykket henviser også til elektroniske dokumenter og andet indhold, samt videokommunikation, software og eksterne drev.
Betydning
For at konkurrere på den globale marked bruger virksomheder hjemmesider til at levere bestilling af information og produktlister online, hvilket muliggør monetære udvekslinger med kunder. Websites giver også virksomheder mulighed for at modtage værdifuld feedback om kundernes behov og ideer til forbedring. Via e-mail, fax og telekommunikationsudstyr skaber virksomheder større tilgængelighed gennem næsten øjeblikkelig kommunikation.
Overvejelser
For at maksimere fordelene ved IKT i erhvervskommunikation bør virksomheder indarbejde korrekt infrastruktur og medarbejderuddannelse for at producere dygtige medarbejdere, der er i stand til at overvåge og tolke feedback og forstå brugen af e-handel og software.
