De fleste mennesker forbinder ikke automatisk termen "detailhandel" med bankvirksomhed. Men det er netop den beskrivelse, der anvendes inden for banksektoren for tjenester, der fokuserer på at levere tjenester til forbrugerne. Retail banking fokuserer typisk på forbrugerorienterede bank- og finansielle serviceprodukter, herunder kontrol, opsparing, pengemarkedsinstrumenter, boliglån og erhvervslån. Detailbanker er typisk placeret i områder, der er tilgængelige og praktisk at servicere en bred base af potentielle og eksisterende kunder.
Consumer Banking Focus
De fleste detailbanker fokuserer på forbrugernes behov i forhold til kommercielle kontohavere. Teller bur er oftest dedikeret til walk-in forbruger lånere. Detailbankens tællere er uddannet til at fokusere på forbrugernes kontrol og besparelsesbehov. Branchforvaltere er uddannet til at tilbyde kundeserviceproblemer med hensyn til disse konti. Kommercielle konto transaktioner er typisk begrænset til på to separate stationer dedikeret til handelsskibe.
Interne kampagner til cross-sell-tjenester
Detailbanker udnytter deres interne og eksterne rum til at fremme og krydssalg. Inde i banken vil kunderne se stående gulvskilt for at fremme renten på realkreditlån og opsparingskonti. Skriveborde, som husindskudssedler er typisk toppet med brochurer om forskellige kontrol- og opsparingsinstrumenter. Tellers kan endda bære et badge eller en knap, der siger "spørg mig om …" for at fremme nye tjenester.
CRM Practices
Customer Relationship Management (CRM) teknikker vokser i anvendelse blandt de fleste større detailbanker. Websites hjælper og styrer nuværende og potentielle kunder til filialer. Besøgende på webstedet tilbydes mulighed for at give feedback om deres online banking oplevelser samt deres on-site bankerfaringer. Detailbanker bruger disse oplysninger til at spore og overvåge kundetilfredshed, måle muligheden for nye produkter og tjenester og identificere områder til forbedring af kundeserviceroplevelsen indenfor filialer.
Udvidede timer, tjenester, steder
Detailbanker reguleres ofte af statslige bankregler med hensyn til driftstimer. Banker udnytter kyndige strategier for at sikre, at der ikke går glip af muligheden for at betjene kunderne. Mest forstår, at kundens timer måske ikke svarer til banktimerne. Som følge heraf har de fleste detailbanker pengeautomater, der kan rumme hver bankbehov fra at stille et depositum og spørge om kontosaldoer, at overføre penge mellem kontrol- og opsparingskonti. Banker tilbyder nu også deres tjenester indenfor store købmandsforretninger, superbutikker, benzinstationer og dagligvarebutikker for at gøre deres tjenester tilgængelige døgnet rundt, så kunderne har "touch point" adgang til detailbankydelser nær ved hvor de arbejder, leve og handle.
Nye kundeincitamenter
Detailbanker har en stor marketingmission til at øge nye kunder. De udnytter mange reklameteknikker og strategier for at nå deres nye kundemål. Dette inkluderer ofte broadcast tv og radio reklame, print og magasin reklame, og public relations indsats for at sponsorere nationale og lokale arrangementer. Nogle detailbanker vil give en kontant belønning op til flere hundrede dollars for at åbne en ny konto. Det overordnede mål er at øge nye konti, blandt både potentielle og eksisterende kunder. Banker indfanger oplysninger for at vurdere og rangere nye kunder via oplysninger indgivet på kreditapplikationer for at vurdere kreditværdighed og godkende nye kontooplysninger.
