Kvalitetssikring er en proces, der bruges til at lære, om dit produkt eller din service er op til standarder, og om du giver kunderne den slags produkt eller service, der holder dem tilbage. Ideen er at levere et produkt eller en service, der konsekvent opretholder en høj kvalitet. Det er en proaktiv tilgang, hvor der opdages fejl, før et produkt eller en tjeneste bliver offentlig. Dette er afgørende for kundetilfredshed. Når kunderne er glade, har din virksomhed en meget bedre position til at klare sig godt.
Hvordan kvalitetssikring fungerer
Kvalitetssikring er et system, der skal demonstrere for virksomhedsledelse og for offentligheden, at et produkt eller en service er op til kvalitetsstandarder, ofte fastsat af industrien eller regulerende myndigheder. Det kaldes undertiden kvalitetskontrol, selvom kvalitetskontrol har mere at gøre med produktet, efter at det er lavet. Kvalitetskontrol blev almindelig inden for fremstilling i 1920'erne som en måde at definere og kontrollere produktkvaliteten på. I 1950'erne blev kvalitetssikringen vigtig for folkesundheden og den offentlige sikkerhed.
I dag måler kvalitetssikringen de standarder, der går ind i et produkt eller en tjeneste, inden den går ud til offentligheden. Kvalitetssikring bruger revisorer, nogle gange uafhængige og undertiden internt, til at evaluere metoderne til at lave produkter og levere tjenesteydelser. Når et firma har et kvalitetssikringshold, kan virksomhedsledelsen, kunderne, regulatorerne og embedsmændene vide, at et produkt eller en service opfylder kvalitetskravene.
Hvorfor virksomheder bruger kvalitetssikring
Kvalitetssikring bør aldrig overses for at afslutte et job. Processen lader dig vide, om du bruger dine ressourcer, som du skal. Du ønsker ikke at skære hjørner med nogen del af dit produkts kvalitet. Skærende hjørner kan resultere i tabt klienttro, faldende fortjenstmargener og i sidste ende din virksomheds evne til at tiltrække talentfulde medarbejdere. Gode kvalitetssikringsprocedurer gør det muligt for både virksomhedsejere og medarbejdere at være stolte af deres arbejde.
Fordele ved kvalitetssikring
Kvalitetssikring hjælper et firma med at opfylde sine kunders krav og forventninger. Høj kvalitet bygger tillid til dine kunder, hvilket igen gør dig konkurrencedygtig på markedet. Det sparer omkostninger og løser problemer, før problemer bliver større, og det hjælper med at indstille og vedligeholde kvalitetsstandarder ved at forhindre problemer i starten. Investering i kvalitetssikring er uundværlig i mange brancher i dag. Det er mest effektivt, når det er på plads fra starten. Når kvalitetssikring sker korrekt, giver den tillid, tester produktet og lader virksomheder markedsføre deres produkter med få bekymringer.
Reducerer omkostninger og affald
At have kvalitetssikring på plads er især nyttigt for små virksomheder. Det giver dem mulighed for at reducere ekstraomkostninger, der følger med retesting, udskiftning og videresalg af defekte varer. Når kunderne ikke er tilfredse med virksomhedens produkter, kan backlashen skade virksomhedens omdømme og negativt påvirke fremtidige produkter og endda hele virksomheden. Kvalitetssikring kan også spare en virksomhed penge i juridiske omkostninger, især hvis produktet ikke er op til industrien standarder.
Oprettelse og styring af et team
Hvis du vælger en bestemt medarbejder til kvalitetssikring, skal du kigge efter en person, der har evnen til at klare gentagne opgaver, være perfektionsdrevet og villig til at se dybt ind i roden af et problem. Indsatsen bør være velorganiseret, med krav til hver enkelt sag angivet klart. Spørg fremskridt regelmæssigt og giv de nødvendige værktøjer til at udføre jobbet godt.
