Krisestyring er nøglen til skadekontrol, når en organisation har problemer. Spillere er involveret på begge sider af krisen, som enten er dybt påvirket af det eller ansvarlig for at indlede det. I begge tilfælde skal begge parter arbejde sammen for at nå de vigtigste mål for krisestyring og nå et positivt resultat.
Krisestyring defineret
Ifølge BusinessDictionary.com er definitionen af "krisestyring" det "sæt procedurer, der anvendes til håndtering, indeslutning og løsning af en nødsituation i planlagte og koordinerede trin." Dette kræver ofte en leder, der har specialiseret sig i krisestyring eller en højtstående udøvende, hvis krisen vedrører et organisatorisk problem. På nogen måde skal den ansvarlige have besiddelse af klare krisebeslutningsmuligheder for at mindske krisens virkninger.
Identifikation af det virkelige problem
Det første mål med krisestyring er at identificere det problem, der skabte krisen - noget ikke altid ligetil at gøre. Faktisk kan det være et mysterium om, hvordan det hele startede. Derfor er det afgørende at undersøge og grave dybere ind i forståelsen af problemet, så alle sider har en bedre forståelse af, hvordan kaos opstod som følge af konflikten. For at forsøge at nå dette afgørende mål må hver side ikke holde op med oplysninger, og begge parter skal have en nonjudgmental tone, når de undersøger kilden til problemet.
Administrere strømmen af information
Det andet formål med krisestyring er at styre informationsstrømmen. Forvent altid, at nyhederne om konflikten vil komme ud, især i en alder af internettet og sociale medier. Hvis den skadelige begivenhed er noget, der påvirker offentligheden, er det altid bedst at udarbejde en pressemeddelelse eller holde en pressekonference som et indledende skridt for at afkøle den panik, de måtte have som følge af konflikten. Informer offentligheden, eller hvem der er berørt, hvilke skridt virksomheden tager for at afhjælpe problemet. Hold tingene gennemsigtige.
Forstå modstanderen
Det tredje mål for krisestyring er at forstå modstanderen, det vil sige at antage, at det er nogen eller en gruppe, i modsætning til nogle ting. Hvis modstandere mener, at de ikke har nogen indflydelse, så vil de tro på, at der ikke er nogen mening i forhandlingerne - og krisen eskalerer stor tid. De kan dog have nogle fordele, som du måske ikke er opmærksomme på. Det er bedst at finde ud af det på egen hånd end at spørge dem, så når du finder det, kan du vide, hvordan du forhandler på en måde, som begge parter går væk tilfreds.
