Uden gentagne kunder kan anskaffelsesomkostningerne ved at skaffe nye købere være for store for de fleste virksomheder at holde deres døre åbne. At have et system til at holde styr på, hvem der køber hos dig, kundemissionsmønstre og hvordan du kontakter dine kunder, kan være et af dine mest værdifulde marketingværktøjer. Uanset hvor mange kunder du har, kan du oprette nyttige databaser ved at inkludere en række felter, der kan sorteres til forskellige datasæt.
Software Options
At holde styr på kunder via indekskort eller andre papirmidler er en ineffektiv metode; det sænker krydshenvisning og tillader dig ikke at sende e-mail eller hurtigt generere fakturaer eller postlabels. Opret nyttige kundelister med et simpelt regnearksprogram, som f.eks. Microsoft Excel. Eller, afhængigt af dine computerkompetencer og budget, køb et kundeforvaltningsprogram, kaldet en CRM-database, også kendt som kundehåndteringssoftware. Forskellige virksomheder gør versioner nyttige til at oprette lister til at hjælpe med fakturering, salg, markedsføring og nonprofit donationer. Nogle kræver software, der findes på din computer, mens andre giver dig mulighed for at holde dine lister sikkert online.
Dataindsamling
Hvor nyttig dine kundelister afhænger af de data, du indsamler, og hvordan du indtaster det i din database. Bestem hvilke oplysninger, der skal opbevares og bruges om dine kunder, f.eks. Navn, adresse, telefonnumre, køn, alder og e-mail-adresse. Vær ikke bange for at samle for meget information; Det er nemt at filtrere de oplysninger, du har brug for til forskellige opgaver, ved at begrænse dine søgekriterier. Du kan f.eks. Inkludere købsdatoer, typer af købte varer, kunder efter område eller repræsentant, kundeklagerhistorik og personlige noter. For at søge en søgning hos kvindelige kunder, der har brugt mere end $ 500 i de sidste 30 dage, behøver du kun de tre dataegenskaber til din søgning. Hvis du ikke har alle de data, du ønsker, skal du køre en konkurrence, der kræver, at kunderne udfylder en komplet personlig profil eller ansætter en person eller firma for at kontakte kunderne om at opdatere dine kundekonti for bedre at kunne betjene dem.
Database oprettelse
Når du bygger din database, skal du oprette felter og kolonner, du nemt kan identificere og bruge til forskellige søgninger. Jo mere du bryder ud hver enkelt information, jo flere søgninger kan du oprette. Hvis du f.eks. Indtaster adresser med forskellige felter til gadenavn, by, stat og postnummer, kan du oprette lister eller udføre søgninger med et eller flere af disse kriterier sammen med andre felter. Opbevar for- og efternavne adskilt for at identificere dubletter på grund af forskellige fornavne, som f.eks. Rob og Robert. Gør jobtitler og firmaer forskellige felter.
Brug af dine data
For at komme i gang med at bruge din database, skal du køre nogle testlister for at se, hvordan det virker. Kør enkle sorter, der starter med kun ét kriterium, som f.eks. Postnummer. Brug derefter to kriterier, såsom mænd efter stat. Når du er sikker på, fungerer din database som du vil have den til, opretter lister, der giver de ønskede oplysninger, såsom mailing og fakturering, og sorter, der giver information om kundernes indkøbsvaner. Opdater din database, hver gang du interagerer med din kunde, for at holde oplysningerne ajour og for at undgå duplikatopkald eller e-mail, der kan irritere kunder.
Sikkerheds- og brugspolitikker
Når du opretter en kundeliste, er du ansvarlig for dens sikkerhed. Pas på, hvem der har adgang til din liste, hvor du gemmer den og hvordan du sikkerhedskopierer den. Gem en sikkerhedskopi af din oprindelige liste og en sikkerhedskopi af listen hver gang du opdaterer den, og hold de tidligere versioner. Dette hjælper dig med at gå tilbage til den sidste arbejdskundeliste, hvis den aktuelle fil bliver beskadiget. Hvis du er hacket eller nogen får adgang til din kundeliste uden din tilladelse, skal du beslutte, om du skal lade dine kunder vide. Hvis din liste ikke indeholder følsomme oplysninger, som f.eks. Kreditkortnumre eller adgangskoder, bruger kunderne til at indtaste dit websted, behøver du muligvis ikke bekymre dig. Hvis du planlægger at gennemføre e-mail-kampagner med dine kundelister, skal du kontakte din internetudbyder for at afgøre, hvad dens politikker er for at sende bulk-e-mail, og hvis du skal inkludere en afbestillingsordning for kunder.
