Håndtering af klager er gunstig forretningspraksis for at sikre fremragende kundeservice i et selskab. Ved at have klare styringssystemer på plads, kan virksomheder bruge de oplysninger, der er taget til at gøre procesforbedringer.
Definition
Ifølge Metric Stream er klagehåndtering processen med, hvordan organisationer håndterer, styrer, reagerer og rapporterer kundeklager. Systemer er sat på plads for at spore og udvikle de data, der er fanget af klagehåndteringsprocesser.
Fungere
Metric Stream forklarer, at virksomheder bruger klagehåndteringssystemer til at analysere, hvor der skal foretages forbedringer. Virksomheder bruger disse oplysninger til at tilfredsstille kunder og beskytte virksomheden mod gentagne klager.
Funktioner
Ifølge kundeudtryk bør effektive klagehåndteringssystemer indeholde funktioner, som f.eks. En centraliseret placering for kunderne at rapportere klager, et system til lagring af klager, en proces til logning af klager, en metode til at anerkende klager (som f.eks. Brev til kunderne), en proces til undersøgelse af klager og derefter en måde at løse og følge op med klagerne.
typer
Klagenhedsstyringssystemer kan være så enkle eller komplekse, som et firma ønsker det. Klageløsningssystemets softwarevirksomheder, som Metric Stream, giver virksomhederne mulighed for at generere automatiserede klagerapporter via softwaresystemet.
Betydning
Kundeudtryk understreger, at virksomheder, der har klagehåndteringssystemer, viser deres engagement i at levere tjenester og produkter af høj kvalitet til kunder.
