Hvis du planlægger at starte et opkaldscenter, kan du sikkert afsætte den gamle anbefaling, at placeringen er alt. Fordi din eneste kontakt til kunder - eller de fleste af dem alligevel - aldrig vil besøge dig personligt, er tilstrækkelig plads vigtigere end sted. Krav til infrastruktur og datalagring er også vigtige overvejelser. Da arbejdsmiljøet kan blive ret støjende, bør det fysiske layout ikke kun være behageligt for dine medarbejdere, men det bør også reducere støj.
Firkantede optagelseskrav
Response Design Corp - som specialiserer sig i call center design - diskuterer pladsbehov i forhold til "kvadratfod pr. Sæde", og anbefaler at du tillader 125 til 150 kvadratfod pr. Sæde. "Dette firkantede optagelsesnummer gælder for alle fællesområder, ikke kun de kubiske," Response Design notes. Med hensyn til kabinettet rummer det et callcenter, hvor hver kundeservicerepræsentant fik en kabine på 33 kvadratfod. Ved at kombinere disse fokuserer, hvis du planlægger at starte med 10 telefoner, skal du bruge ca. 330 kvadratmeter plads til kabinetter og yderligere 920 til 1.170 kvadratfod til mødelokale, toiletter og datalagring.
Bestem infrastrukturkrav
Arbejde med en telekommunikationskonsulent for at fastlægge infrastrukturbehov. Interne ledninger, telefon system og båndbredde krav er blandt de vigtigste overvejelser. Du kan f.eks. Bestemme, om standard traditionelle telefonlinjer eller Voice Over Internet Protocol er det bedste valg. Hvis du vælger VoIP, skal du kontrollere, om et potentielt websted allerede er oprettet til fiberoptisk netværkstjeneste, og om du kan opbygge omkostningerne for eventuelle nødvendige ændringer i leasingbetalingen, eller om du skal betale disse omkostninger på forhånd. Båndbredde refererer til datatransmissionshastigheden, som igen bestemmer både hastigheden og effektiviteten af dine internetforbindelser.
Optimer datalagringsmiljøet
For at sikre tiden og systemets pålidelighed skal du installere datautstyr i et lukket rum udstyret med et separat klimaanlæg og fugtighedsovervågningsudstyr. Avtech Software, Inc., der er specialiseret i datacentertemperatur og miljøkontrol, anbefaler en omgivende rumtemperatur på mellem 68 grader og 75 grader Fahrenheit og en relativ luftfugtighed på mellem 45 procent og 55 procent.
Købsoftware og udstyr
I sin bog "Comdex Call Center Training Course Kit" anbefaler forfatter og iværksætter, Vikas Gupta, at alle nye call centre starter med fem grundlæggende teknologier. Disse omfatter en internetforbindelse, en automatiseret samtaleforhandler, et interaktivt voice response system, integration af computertelefoni og kundekontaktværktøjer. Hvis dit fokus er på udgående opkald, skal du også have programmer til forudgående opkald. Hver agent vil også have brug for en computer og et headset. Priserne på software og udstyr varierer betydeligt, så sammenligner butikken og får mindst tre citater, inden du træffer en købsbeslutning.
Minimer støj
Ringetelefoner, igangværende samtaler og driftsudstyr bidrager alle til et støjende arbejdsmiljø. Dette gør planlægning, layout og arbejdsstation design til at reducere støj vital. Indstillinger for at opnå dette omfatter mellemrumsarbejdsstationer i stedet for at gruppere agenter sammen, tilføjer lydbarrierepaneler mellem arbejdsstationer, opbygge en eller to private kontorer til brug for møder og opkald, der kræver privatlivs- og boligerprintere og kopimaskiner væk fra arbejdsstationer. Planter og bløde støjdæmpende møbler såsom persienner, tæpper, puder og polstret stole kan reducere støj endnu mere.
