Kontotjenester er en forretningsfunktion, hvor medarbejderne håndterer kundernes og kundernes oplevelse. Denne funktion er almindelig i servicebaserede organisationer som banker, kreditkortselskaber, finansielle tjenesteydelser virksomheder og marketing bureauer. En primær rolle af kontodistributionsafdelingen er at kommunikere med kunder og løse problemer.
Forbindelsesrolle
En primær rolle af kontotjenester er forbindelsen. For eksempel i en bank er en servicerepræsentant ansvarlig for at servicere kundernes interesser, men i overensstemmelse med virksomhedspolitikker. I et annonceagentur formidler kontooplysninger oplysninger mellem en agenturklient og teamet, der arbejder på en kampagne. Kontoservicepersonale udarbejder også dokumenter til at sende elektronisk og via mail til kunder.
Problemløsnings rolle
Problemløsning er et andet primært ansvar for kontotjenester. Når en kunde eller klient er bekymret eller ked af det, kalder han kontoens repræsentant. Denne person udfører analyse på kontoen, kan snakke med andre i virksomheden og vælger derefter det bedste middel til at tilfredsstille klienten.
