Kundeserviceorienterede arbejdstagere hjælper virksomheder ved at tilbyde en varm og ægte omsorg for kunderne for at løse tvister, tilbyde tjenester, besvare spørgsmål og sikre kundetilfredshed. Når man interviewer kandidater til kundeservicerelaterede job, hjælper det sig med at forstå nogle af personlighedsegenskaberne hos arbejdstagere, der udmærker sig i disse stillinger. At spørge medarbejderkandidater til eksempler på hvordan de opfylder disse ønskede egenskaber kan være et effektivt screeningsværktøj.
Nyttig
Nogle arbejdstagere er motiveret af bundlinjen og ser interaktioner med kunderne som en distraktion fra at nå andre mål, såsom indberetningsrapporter, losning af varer eller rallysalg. Kundeserviceorienterede arbejdstagere har en fælles karakteristika ved at de er naturligt hjælpsomme mennesker; de har ikke noget imod at tage tid til at hjælpe en anden person, uanset om det er en klient, en kollega eller en komplet fremmed for at lette deres belastning. I interviews, spørg kandidater for eksempler på, hvornår de gik ud af deres måde at hjælpe nogen.
Hensynsfuld
Kundeserviceorienterede arbejdstagere er også opmærksomme. Kunder sætter pris på gode manerer, hvad enten det drejer sig om at åbne døre, opretholde øjenkontakt i hele samtalen, begynde samtaler med en behagelig hilsen og undgå at afbryde, når kunderne taler. I løbet af interviewet overvåger potentielle arbejdstagere deres evne til at opretholde høflig samtale uden at afbryde. Ansøgere kan også vise hensyn ved aktivt at lytte; Eksempler omfatter at nikke, vippe hovedet for at demonstrere interesse og gentage sætninger for at bekræfte forståelsen.
Samarbejdsvillig
Et andet kendetegn ved kundeserviceorienterede arbejdere er samarbejde. Samarbejdspersonale er i stand til at afsætte ego og personlige prioriteter for at skabe løsninger, som virker for alle involverede. I stedet for at henvende sig til kundeproblemer og klager med en bekæmpende holdning samarbejder kooperativer ved at lytte, identificere kundemål og arbejde for at hjælpe dem med at møde dem. Bed kandidater om at give et eksempel på, hvordan de har samarbejdet med en kollega eller klient i fortiden for at nå de ønskede mål.
Kommunikativ
Et af de højeste kendetegn for kundeserviceorienterede arbejdere ligger i kommunikationsfærdigheder. Kommunikation sammenblander flere af de førnævnte egenskaber for at præsentere en generel evne til positivt at interagere med kunderne. Kommunikationsfærdigheder omfatter aktiv lytning, ikke-verbale kvaliteter, herunder øjenkontakt og venlig adfærd, og evne til klart artikulere muligheder og information til kunderne. At observere og lytte til ansøgere i hele interviewet giver dig en følelse af, om kandidater er dygtige kommunikatorer.
Problem løser
Kunder interagerer med virksomheder, fordi de har nogen form for ubehøvet behov. De kan have brug for butiksskiltning designet, deres negler malet, en million dollar aftale forhandles eller deres kreditkort rente justeret. Kyndige kundeserviceorienterede arbejdere er problemløsere, der hurtigt kan identificere og foreslå brugbare løsninger til kundens behov. I løbet af interviewet bede kandidater om at tale om en tid, de løste et kundeservicerelateret problem eller præsentere dem med et teoretisk arbejdspladsdilemma og bede dem om deres foreslåede løsning.
Organiseret
Kundeserviceorienterede medarbejdere deler også organisationens karakteristika. På trods af deres engagement i kvalitetskundeservice skal medarbejderne have tidskrævende færdigheder til at jonglere flere klientbehov samtidigt. For eksempel kan en restaurantserver give fire-stjernet service til et bord på bekostning af at ignorere andre tabeller. Da en virksomhed skal holde alle kunder tilfredse, spørg potentielle ansættelser, hvordan de planlægger at klare flere kundeservicebehov.
