Kundefokuseret teknik er en proces designet til at sikre, at produkterne opfylder kundernes forventninger fra deres første koncept til udgangen af deres liv. Kundefokuseret teknik er en form for kvalitetskontrol, som sikrer produktsikkerhed og efterfølgende forbedrer kundetilfredshed og rentabilitet. Ifølge konsulentfirmaet Customer Focus Engineering kan organisationer forbedre rentabiliteten med op til 40 procent ved at tilpasse forretningsprocesser med deres strategiske mål og deres kunder.
Fokus
Disciplinen med kundefokuseret teknik sikrer, at en organisation opfylder kundernes forventninger på ethvert trin i udvikling, fremstilling og support af et produkt, ifølge hjemmesiden Customer Focused Engineering. Rammen for kundefokuseret teknik hjælper en organisation med at opfylde sine kunders krav første gang.
Livscyklus
Gennemløbskostning er et vigtigt aspekt af kundefokuseret teknik. Gennemløbskostning refererer til de omkostninger, en kunde opstår ved at erhverve og bruge et produkt. Ved at koncentrere sig om kvalitet, pålidelighed og support kan kundefokuseret teknik bidrage til at minimere omkostningerne ved nedetid, reparation og udskiftning kunder står over for, når produkterne fejler, hvilket reducerer deres levetid.
Samordning
Kundefokuseret teknik giver en vigtig koordinerende rolle, ifølge webstedet Customer Focused Engineering. Processen giver teknisk koordinering for at integrere arbejdet i alle de forskellige afdelinger, der designer, udvikler, fremstiller og understøtter produktet. Processen bringer også kundeperspektivet til alle individuelle produktrelaterede opgaver.
Omkostninger
Kundefokuseret teknik kan reducere en organisations produktrelaterede omkostninger. På udviklingsstadiet minimerer tilpasningen af kundens krav og tekniske specifikationer mængden af omarbejdning af mislykkede koncepter. Ved at forbedre produktsikkerheden hjælper kundens fokuserede teknik også med at reducere organisationens eftersalgssupport omkostninger. Pålidelig ydeevne fører til færre supportanmodninger, der gør det muligt for en organisation at reducere sin telefon- og feltstøtteinfrastruktur.
Risiko
Kundefokuseret teknik hjælper med at reducere risikoniveauet i ny produktudvikling ved at integrere kundernes krav med ny produktstrategi. Ved den første konceptfase kan en organisation fokusere på ideer, der sandsynligvis vil give markedssucces. Stanford University rapporterede, at ca. 90 procent af succesfulde nye produkter stammer fra fokus på markedskrav sammenlignet med kun 10 procent, der skyldes grundforskning for egen skyld.
Metrics
Måling er et vigtigt element i en kundeorienteret ingeniørstrategi. Metrics skal dække faktorer som niveauer af omarbejdning i produktudvikling; ændringer i kundetilfredshedsniveauer antal produkt returnerer eller minder om og reduktion i serviceanmodninger.
