Mens dine produkter eller tjenester kan være over par, er det ikke det eneste, der vil holde kunderne tilbage for mere. Øg kundeloyaliteten og sørg for, at de nuværende kunder anbefaler din virksomhed til venner og familiemedlemmer ved at fokusere på at forbedre kvaliteten af din kundeservice med fokus på kundens del af "kundeservice".
Bekræft kunder. Det kan virke som en simpel og indlysende ting at gøre. Måske er det så ofte, at det ofte er overset.Et smil og en hilsen, når kunderne kommer ind, kan sætte scenen for en god shopping oplevelse. Togforbindelser til altid at byde kunder velkommen, der kommer ind i butikken, selvom de har travlt med at gøre noget andet i øjeblikket.
Forespørg dine kunder om, hvordan du laver. Du kan gøre dette på forskellige måder. Har kommentarkort, som kunder anonymt kan udfylde og indsætte i en kommentarboks, oprette en onlinetjeneste, som de kan tage og tilbyde præmier som incitamenter for folk til at gennemføre undersøgelserne. Eller du kan bare have dine medarbejdere bede kunder, som de går gennem registre eller betaler for tjenester, om de er tilfredse med den service, de modtog. Data fra sådanne vurderinger er afgørende for at finde ud af, hvad dine stærke og svage punkter er, så du kan arbejde på de områder, der skal forbedres.
Lær dine kunder personligt at kende. Udover at have associerede kunder introducerer sig selv, gør det selv. Når kunder kommer ind i din virksomhed næste gang og bliver mødt med navn af ejeren eller lederen, vil de føle sig vigtige. Du behøver ikke at kende dem dybtgående, men lære nogle få nøgle detaljer. For eksempel kan fru Smith sætte pris på dig, spørger, hvordan hendes datter gør på college, eller Mr. Jones kan sætte pris på dig, spørger, hvordan hans sidste fisketur gik.
Brug kundeklager eller bekymringer som muligheder for at vise dine kunder, hvor meget du bekymrer dig om deres forretning. Sørg for, at medarbejdere lytter til kunder, omskriver deres forståelse af problemet og tilbyder en løsning, der vil forlade kunderne glade. Hvis det er muligt, kompensere kunden for hans problemer med lidt ekstra, såsom en kupon for en procentdel af hans næste køb eller et andet lille token, der viser, at du værdsætter ham. Når det bare ikke er muligt at afhjælpe et problem, giver kunderne en ærlig forklaring på, hvorfor det er.
