Markedsundersøgelser er en måde, hvorpå virksomheder får information om deres kunder og forbrugere eller virksomheder, der ikke er forbrugere, og hvordan disse kunder eller forbrugere ser virksomhedens produkter og tjenester i forhold til konkurrencedygtige produkter. Markedsundersøgelser kan enten være kvalitative eller kvantitative. Kvalitative undersøgelser bruges til at indhente information i lille skala, mens kvantitative undersøgelser er mere forudsigelige i hele befolkningen. Der er en række markedsundersøgelsesteknikker, som virksomheder kan bruge til at erhverve værdifuld information om deres kunder.
Fokus gruppe
Fokusgrupper er en kvalitativ markedsundersøgelsesteknik. Et firma kan interviewe kunder fra forskellige demografiske grupper baseret på alder, indkomst eller køn. Formålet med en fokusgruppe er at få en generel ide om, hvordan disse mennesker handler for bestemte produkter, og hvilke produkter de bedst kan lide. Virksomheden kan så introducere flere nye koncepter, såsom mad, og undersøge folks likes og dislikes om produktet.
One-on-One Surveys
En-til-en markedsundersøgelser, en anden kvalitativ markedsundersøgelsesteknik, bruges typisk til introduktion af nye produkter. For eksempel kan et firma observere en kunde, der driver en ny type software. Intervieweren vil så spørge kunden og andre om, hvordan de kan lide den nye software og om de vil købe det eller ej. En-til-en-undersøgelser bruges ofte til beta-test til at udjævne problemer, før produktet går nationalt.
Kundetilfredshed Telefonundersøgelser
Mange undersøgelser gennemføres over telefonen, som f.eks. Kundetilfredshedsundersøgelser. Kundetilfredshedsundersøgelser måler kundernes tilfredshed med hensyn til virksomhedens produkter, service, priser og andre vigtige egenskaber. Disse undersøgelser er mere kvantitative, fordi virksomheder foretager hundredvis af undersøgelser, så de kan afgøre, hvor de har betydelige fordele eller problemer. Der kan derfor foretages ændringer for at rette op på disse problemer.
Mail-In Surveys
Et firma kan bruge en mail-in-undersøgelse for at afgøre, hvorfor nogle kunder har stoppet med at købe deres produkter. Softwarevirksomheder bruger nogle gange denne kvantitative markedsundersøgelsesteknik. Et lille incitament som $ 1 eller $ 2 kan stilles til rådighed for respondenterne for at udfylde oplysningerne. Mail-in-undersøgelser er ofte meget informative, fordi en person kan skrive i yderligere kommentarer.
Online undersøgelser
Online undersøgelser vises ofte på firmaets websteder i form af en pop-up. Disse markedsundersøgelsesteknikker kan til enhver tid aktiveres for at begynde at indsamle demografiske oplysninger eller stort set alle oplysninger, som et firma søger efter. Undersøgelsen kan derefter opsiges, når der er udfyldt nok spørgeskemaer. Onlineundersøgelser kan til tider være uforudsigelige, fordi der ikke er kontrol over den type person, der reagerer, ifølge All Business-webstedet (se Referencer for et link).
