En hemmelig shopper er normalt ansat af et mysterium shopper selskab. En virksomhedsejer betaler virksomheden til mystery shopperens tjeneste, hvis arbejde er at evaluere den måde, virksomheden drives på, fra medarbejdernes og ledernes præstationer til den overordnede organisering af forretningen og renheden af bygningen. En af de hemmelige shopperens hovedmål er at forblive inkognito, og få det til at se ud som om han er en dagligdags shopper, der er interesseret i at købe noget. Der er et par nøgle tegn på, at du har at gøre med en mystery shopper, selvom de nogle gange er svære at få øje på.
Se efter en person, der skriver ned noter, taler ind i en stemmeoptager eller lægger særlig vægt på detaljerne i din virksomhed. For eksempel, hvis du er leder af en pizza butik, skal du kigge efter kunder, der lægger ekstra vægt på din linje med mad, menu, tegn og andre detaljer, der kan gøre din virksomhed enten ekstraordinære eller dårligere.
Lyt efter alle, der spørger dit navn. Mystery shoppere skal skrive ned, hvem de handlede i butikken, så shopper vil ofte bede om dit navn og deres position. En hemmelig shopper beder ofte om dit navn i slutningen af samtalen, så shopper glemmer ikke.
Se efter eventuelle kunder, der tager billeder. Hemmelige shoppere bruger kameraer til at hjælpe dem med at huske områderne i din operation eller de ting i din butik, som de synes at være enten fremragende eller sjuskete.
Vær opmærksom på en kunde, der spørger flere spørgsmål om en bestemt vare. Mange kunder stiller spørgsmål om potentielle køb, men mystery shoppere har en tendens til at fokusere på ét emne i særdeleshed og derefter teste din viden om det pågældende emne. Hvis du for eksempel arbejder i en elektronik butik, kan den hemmelige shopper spørge dig tre til fem spørgsmål om en printer, og derefter gå til en anden elektronik butik og stille de samme spørgsmål. Mystisk shopper sammenligner derefter din viden om produktet med medarbejderens knowhow fra den konkurrerende butik og sender en rapport.
Tips
-
Hemmelige shoppere er sværere at identificere i fødevarevirksomheden. I stedet for at stille spørgsmål, vil shopper ofte vente på, at du spørger, om han vil have en side med sit måltid eller hvis han foretrækker et kombinationsmåltid. Undladelse af at spørge fra din side kan resultere i en negativ rapport om din præstation.
