Kvalitet kan vurderes og rapporteres ved hjælp af egentlige og eksplicitte metoder. Produktkvalitet og kundetilfredshed er de mest almindelige metoder til at bestemme kvalitet for et produkt eller en tjenesteydelse. Produktkvalitet undersøger emner som gennemsnitlig tid til fejl, fejltæthed og kundeproblemer. Kundetilfredshed undersøger, i hvilken grad brugerne føler sig tilfredse med produktet, dets evne til at opfylde deres specifikke behov, opfyldelsen af dens mål og præsentation og emballageappel. Og net tilfredshed (NSI) er ifølge InformIT hjemmeside et indeks, der gør det muligt for virksomheder at sammenligne denne præstation på tværs af produktlinjer.
Bestem metriske og skala type. Begynd med at isolere det område, du ønsker at evaluere. Bestem komponenterne i tjenesten eller produktet og lav et undersøgelsesværktøj til dataindsamling. Udvikle et ratingsystem, der gør det muligt for kunderne at reagere tilfredsstillende med ydeevnen som "meget tilfreds", "tilfreds", "neutral", "utilfreds" og "meget utilfreds".
Udfør dataindsamling. Indsamle data, og score den feedback, der er modtaget fra undersøgelsesresultaterne. Samlet og opsummer dataene i rapportstatistik for hvert niveau af rating på tværs af hvert produkt eller produktkomponentniveau.
Beregn netthøjden. Aflede netthensynet ved at opsummere de indsamlede data op til toppen eller produktniveauet og derefter anvende tilfredshedsresultaterne for hver produktlinie. For eksempel, hvis undersøgelsen vurderede flere typer produkter på tværs af tre forskellige linjer, vil NSI rapportere ydeevnen på produktniveau ved hjælp af vægtningsfaktorer på 0 procent for utilfredshed, 25 procent for utilfredse, 50 procent for neutral, 75 procent for tilfredse og 100 procent for helt tilfreds.
