Før internettet fandt virksomhederne ofte det svært at oprette forbindelse til kunder, fremskynde deres service og omhyggeligt se forretningsklimaet. Internettet har revolutioneret, hvordan virksomheden gennemføres og har bidraget til at skabe et mere effektivt marked. Forrester Forecaster har forudsagt, at 8 procent af detailkøb vil blive foretaget online inden 2014. Forrester Forecaster rapporterer også, at detailhandelssalget online beløb sig til 155 milliarder dollar i 2009.
personable
Internettet har gjort det muligt for virksomheder at oprette lokalsamfund for dem, der har samme interesser i produkter og virksomheder. Disse samfund hjælper virksomheder med at udvikle deres mærke og skabe et positivt billede. Virksomheder kan nemt tilpasse produkter eller tjenester, hvilket øger kunders tilfredshed og øger overskuddet. Internettet har gjort det muligt for virksomheden at få værdifuld information om interesserne i visse demografier. Derfor kan virksomhederne også effektivt bruge målrettet reklame ved at appellere til bestemte udgivere og medier, der specifikt er relateret til deres produkt eller service.
Information
De mange oplysninger på internettet gør det muligt for virksomheder at lære om trender, der kan påvirke dem, observere forbrugernes adfærd, opdage produkter, der kan forbedre deres service eller forretning og øge deres viden om branchen. Oplysninger, der tidligere var forbeholdt de mest indflydelsesrige personer i branchen eller akademikerne, er nu lettere at finde. Oplysningerne hjælper også forbrugerne med at finde produkter og tjenester, der passer til dem. Antallet af anmeldelser og oplysninger om virksomheder på internettet hjælper forbrugerne med at føle sig mere kontrollerede og komfortable med at købe. Hastigheden af at få adgang til information på internettet øger beslutningsprocessen hos både forbrugere og virksomheder og sparer tid, der kan bruges til produktive aktiviteter.
Tilgængelig
Internettet broer kløften mellem forbrugere og virksomheder. Adventen af internettet har gjort tilstedeværelsen af virksomheder globalt. Forbrugerne har adgang til produkter, der er i udlandet eller på tværs af statslinjer. Kommunikation mellem forbrugere og virksomheder er mere åben og gennemsigtig. Forbrugerne kan nu bruge e-mail, chat eller fora til at forbinde med andre forbrugere, stille relevante spørgsmål om tjenesten eller produktet, få kundesupport og tilbyde forslag. Kommunikationen mellem kunder og virksomheder øger kundetilfredsheden og gør det muligt for virksomheder at få forbindelse til kunderne. Tilgængeligheden gør det muligt for virksomhederne at udvide deres service eller produkt yderligere, hvilket øger overskuddet.
Lettere adgang
Tidligere var adgangen til erhvervslivet hårdt begrænset. Med internettet er start- og reklamekostnader betydeligt lavere. Små virksomheder kan starte en billig hjemmeside, få synlighed og reklame ved at forbinde blogs, sociale netværk og tilknyttede programmer og endda finde venturekapital / investorer. Internettet giver også folk mulighed for nemt at finde talent på grund af brugen af online jobbor og karrierebaseret socialt netværk. Internettet giver virksomhederne mulighed for at undersøge produkter og tjenester, der efterspørges for at få dominans over en niche. Dette øger adgangen til små nicher og reducerer chancen for fiasko.
Investering
Internettet har lettet betingelserne for at investere. Det er nemmere at spore overskuddet af virksomheder og forskningsfaktorer fra de nyheder, der kan påvirke en virksomhed. Internettet har åbnet investeringer til flere deltagere. Forbrugerne kan investere i virksomheder, som de måske ikke har opdaget uden internettet.
