Letters of appreciation fra kunder, kolleger og forretningsforbindelser kan bruges som en stepping stone for at forbedre kunderelationer eller forbedre et eksisterende forhold. Mens du ikke ønsker at komme ind i en løbende cyklus med at sende en taknemmelig note til en taknotat, hvor alt du svarer er "tak" og "du er velkommen", er der måder at få mest muligt ud af denne udveksling.
Vis din vurdering
Hvis nogen takker dig for din tid, komplimenterer dit produkt eller din tjeneste eller på anden måde har noget godt at sige om dit firma, anerkender du fanens værdsættelse med en returbesked.
Eksempel: Tak fordi du har taget tid til at anerkende den overlegne service, du har modtaget fra vores salgskonsulent, Jane Dell. Deres takksel bliver optaget i Jane's medarbejderfil, og hun vil blive anerkendt på vores næste medarbejdermøde.
Eksempel: Tak for din venlige taknemmelighed vedrørende færdiggørelsen af din boligindretning. Vi håber, du vil overveje os igen i fremtiden for dine udsmykningsbehov.
Tidspunktet for dit svar skal være i overensstemmelse med de interne standarder, du har til at besvare kundernes forespørgsler. Hvis du kommer tilbage til kundeemails på 24 timer, skal du gøre det samme med at svare på et tak.
Forbedre dit forretningsforhold
Hvis nogen skriver for at takke dig for et skøn, en produktprøve eller som opfølgning på en konsultation, skal du bruge åbningen til at tage dit forretningsforhold til det næste niveau.
Eksempel: Jeg er glad for at høre, at du har modtaget prøven af vores nye grønne rengøringsprodukter. Jeg vil være glad for at arrangere en tid til at komme til din virksomhed og give et skøn over mængder, der er nødvendige for dit interne rengøringspersonale.
Eksempel: Jeg er glad for at høre, at du har modtaget vores estimat for dit byggeprojekt, og at skønet opfylder dine bestyrelses økonomiske behov. Jeg vil gerne arrangere en tid til at mødes og diskutere en tidsplan for at komme videre med mere konkrete udviklingsplaner.
I dette tilfælde er takbrevet du modtager, en del af en løbende forretningsaftale og bør følges op med det samme.
Giv en fremtidig incitament
Hvis nogen viser påskønnelse for et produkt eller en tjeneste, skal du opfordre til gentagne forretninger ved at tilbyde en gratis eller incitament til at bede hende om at besøge dig igen.
Eksempel: Jeg er glad for at høre, at catering til din fars pensionistparti var så godt modtaget. Vedlagt, find venligst et gavekort for $ 100 fra din næste fest eller begivenhed.
Eksempel: Vi var glade for at lære at din bil reparation erfaring var en behagelig en. Vedlagt, find venligst to gratis olie skift kuponer samt en service kupon til at give til et familiemedlem eller en ven. Lad ham nævne dit navn, og vi sender dig et gavekort til en gratis vask og voks på dit næste besøg.
Svar, der bruges som marketingværktøjer, bør prioriteres og sendes hurtigst muligt, ligesom du straks skulle vende tilbage til et opkald, der anmoder om oplysninger eller planlægge en aftale.
