Konsekvent og tankevækkende kundeservice er mærket af et firma, som forstår hvem der smør sit brød. Kunder er ethvert selskabs liv og sjæl, og virksomhedsejere og medarbejdere, der forstår det, gør det vane at sørge for, at kunderne er tilfredse. Dette indebærer at gøre alt for at undgå utilfredse kunder og tage skridt til at løse problemer, når de opstår.
Hører efter
Lytte til hvad en kunde siger til dig er kritisk, hvis du håber at gøre kunden glad. Hvis det, som kunden siger, lyder velkendt, må du ikke gå ud fra, at du har hørt det før og tune ud. Hver kunde er en person, og karakteren af en overordnet kontorist eller repræsentant er evnen til at forstå nuancerne af hvad kunden siger og handle hensigtsmæssigt på disse oplysninger. Hvis du giver kunden et produkt, en service eller en oplevelse, der er "god nok", kan hun måske ikke vende tilbage til din virksomhed. Hvis du giver hende med præcis det, hun leder efter, på en venlig og sikker måde øges oddsene, at hun bliver tilbage.
Bliver informeret
En del af din virksomhed er at forblive aktuel med de nyeste oplysninger i dit felt. Mange kunder ved, hvad de vil, men andre vil komme til din virksomhed, der søger information og vejledning samt et produkt. Hvis du er i stand til at levere kyndig og nyttig vejledning om nye produkter, alternativer, reparationer og andre produktdetaljer, vil kunderne sætte pris på dette og huske din forretning næste gang de har brug for noget, du bærer.
Løse utilfredshed
Til trods for din bedste indsats vil du lejlighedsvis opleve kunder, der ikke er tilfredse med det, du har givet dem. Reaktionen på denne situation er, hvad der adskiller overlegen forretningsmænd fra resten. Løs problemet til alle parters tilfredshed uden at blive defensiv. Err på kundens side. Hvis en kunde ønsker en refusion eller en erstatning, som du ikke synes er berettiget, er det bedre for din virksomhed at bare give det til kunden alligevel. Du mister prisen på den ene vare, men bedre end at fremmedgøre den person og derefter alle de mennesker, som personen fortæller.
Opfølgning
Omfanget af en passende opfølgning afhænger primært af hvad din kunde har købt. Det er klart, at ejeren af en dagligvarebutik ikke vil sende julekort til nogen, der har købt aviser. Ved store indkøb skal du dog efter nogle måneder indse hos din kunde for at være sikker på, at hun er tilfreds med hendes køb. Et nyt computersystem eller tv, en ny bil eller et dyrt soveværelse sæt er betydelige nok køb, at kunden vil sætte pris på en email eller et telefonopkald for at finde ud af, om der er noget mere, du kan gøre.
