Effektiv kommunikation virker på to måder: formidling af den rigtige besked og sikring af, at meddelelsen er passende modtaget og forstået af den anden person (er). For at have en vellykket kommunikation skal du indse, hvordan de, du interagerer med, måske forstår din besked. Kommunikation med dine kunder giver dig mulighed for at finde ud af, hvordan de føler sig om, hvad du giver og hvad de kræver fra din virksomhed; det giver dig mulighed for at udvikle relationer med dine bedste kunder.
Demonstrere forståelse. Tage hensyn til din kundes tanker og bekymringer. Når du taler til en kunde, skal du være opmærksom på hendes personlighed og behov som kunde.
Gentag beskeden ofte. Meddelelsen til din kunde vil lykkes, når du fremhæver de vigtigste aspekter. Stress vigtige funktioner i dine tjenester og produkter.
Vær opmærksom på forstyrrelser. Den mest succesrige kommunikation sker, når du har kundens fulde opmærksomhed. Hvis du er på et offentligt sted (som dit forretningssted), skal du være sikker på at tale en på en og væk fra andre samtaler. Høj musik i din virksomhed kan drukne almindelig samtale, så undgå det.
Giv praktiske detaljer. Giv kunderne oplysninger, som hjælper dem med at forstå dine produkter og tjenester mere fuldstændigt.
Hør godt. Nøjagtigt at lytte til dine lånere er lige så vigtig som at tale med dem. Effektiv lytning giver omhyggelig opmærksomhed på mundtlige og ikke-verbale meddelelser. Fokus på hvad din kunde siger og hans kropssprog.
Tips
-
Lav ikke hastige domme. Tillad kunden at sige alt, hvad hun har brug for, før han danner en mening om, hvad hun siger.
Afbryd ikke. Du vil ikke have kunden at glemme, hvad han sagde.
Udsæt oprigtig interesse for hvad kunden siger, så du kan hjælpe hende.
