Som potentielle arbejdstagere fortsætter med at emigrere fra andre nationer, har amerikanske ledere i stigende grad nytte af at udvikle specielle færdigheder til at kommunikere med dem, der taler begrænset engelsk. Nogle medarbejdere kan gøre en ekstra indsats for at lære engelsk, men lederen, der ønsker at udnytte de udenlandske medarbejders kvalifikationer, skal stadig sørge for, at kommunikation i arbejdsgruppen ikke hæmmes af sprogbarrierer, mens disse medarbejdere lærer et ukendt sprog. At lære nogle specifikke kommunikationsevner sikrer, at alle er produktive og komfortable på arbejdspladsen.
Forøg din evne til at forstå medarbejderen
Skynd dig ikke. Presset til at tale hurtigt kan gøre en person - især en person med en begrænset engelske kommando - vanskeligere at forstå.
Omskrive og opsummere. Gentag i dine egne ord, hvad du mener, at personen siger. For eksempel begynder med, "Lad mig se, om jeg forstår. Du siger …"
Brug skriftlig kommunikation. Lad personen vide, at du værdsætter sine ideer og beder ham opsummere dem i et skriftligt notat.
Vær meget opmærksom på kropssproget. Ikke-verbal kommunikation har tendens til at have forskellige betydninger afhængig af kultur, men du kan stadig hente meget information ved at se ansigtsudtryk og gestus. Før du går ud fra antagelser, skal du dog tjekke dine observationer: "Jeg bemærker, at du er frowning. Betyder det at du føler …?"
Lær et par ord på medarbejderens sprog for at vise, at du virkelig er interesseret i at lære mere om sit liv og sin kultur.
Hjælp medarbejderen til at forstå dig
Må ikke råbe. Selv om det kan være naturligt at tale mere højt, når du forsøger at hjælpe nogen med at forstå, kan du øge dit volumen ved at skræmme medarbejderen.
Undgå slang og jargon. Den bogstavelige oversættelse af mange engelske slangord er meget anderledes (og nogle gange X-rated) på andre sprog.
Tal langsomt og tydeligt ved at bruge korte enkle sætninger.
Når det er muligt, brug visuelle hjælpemidler, såsom tegninger eller jobhjælp, til at illustrere dine point.
Tag ansvar for at være klar. Sig, "Jeg er ikke sikker på, at jeg forklarede det meget godt. Fortæl mig i dine egne ord, hvad du forstår om at fuldføre dette projekt."
Find ud af, om medarbejderen har forstået dig
Vær opmærksom på signaler, der indikerer at personen ikke forstår. Eksempler er et blankt look, frynser, fidgeting eller et forsøg på at ændre emnet.
Husk at "ingen spørgsmål" nogle gange betyder "ingen forståelse".
Undgå at spørge, "Okay?" Efter vejledning. Ikke-modersmålere kan svare "ja" til at betyde "jeg hører" snarere end "jeg forstår." I stedet spørg personen om spørgsmål og så fortæl ham, at du vil checke ind med ham senere. Den bedste måde at vide, om han forstod, er at se, om han følger dine anvisninger.
Vær forsigtig med at forhindre medarbejdere i at tale deres egne sprog på arbejdspladsen. Uden tvivl er der mange gange, når det er vigtigt, at alle er "på samme side". Men i et miljø, hvor folk virkelig ønsker at kommunikere, vil den engelsktalende engelsktalende være følsom over for den indfødte engelsks medarbejders følelser, som er Følelsen er forladt, og ledere vil føle sig trygge og opfordre folk til at tale engelsk, når det er nødvendigt. I virkeligheden er talende flere sprog en værdifuld færdighed, der gør en opfattet hindring til en mulighed for produktivitet og kammeratskab på den moderne arbejdsplads.
