Et virksomheds omdømme er ikke udelukkende baseret på de produkter, den fremstiller. Hvordan kunder behandles spiller en rolle i deres overordnede mening af virksomheden og hvad de siger om det til deres venner og familie. At have god kundeservice kan sætte din virksomhed adskilt fra konkurrenter og holde kunderne tilbage. Derfor er det vigtigt, at du ved, hvordan du lærer kundeservice færdigheder til dine medarbejdere.
Tal med medarbejdere om grundlæggende kundeserviceværdigheder - i gruppeindstillinger, hvis det er muligt. Nogle mennesker leverer ikke god kundeservice, simpelthen fordi de ikke ved hvad dette medfører. Når du underviser i disse færdigheder til folk, skal du sørge for, at de ved, hvad god kundeservice er, og hvordan man indarbejder den i deres job.
Tilby eksempler på dårlig kundeservice. De fleste har oplevet dårlig kundeservice mindst en gang i deres liv. Bed medarbejderne om at dele sådanne erfaringer og hvordan de har fået dem til at føle sig. Opmuntre medarbejdere til at diskutere, hvad der kunne have været gjort forskelligt, så kunden ville have haft en positiv oplevelse i stedet for en negativ.
Opmuntre til rollespil i gruppesessioner. Giv deltagerne mulighed for at afprøve de færdigheder, du underviser ved rollespil med hinanden. Tilby eksempler på situationer, de måtte støde på i deres job, såsom en vred kunde, en medarbejder, der ikke leverer god kundeservice eller en kunde, der kræver masser af hjælp.
Se medarbejdere praktisere de færdigheder, de lærte i rollespil i faktiske kundeinteraktioner. Giv dem feedback efter at kunden har efterladt hvad de gjorde godt, og hvad de kan gøre bedre.
Påmind medarbejderne om, hvad der er vigtigt. Medarbejdere kan blive tilfredse med kundeservice over tid. Bekæmp dette ved at oprette påmindelser eller visuelle spor. Du kan f.eks. Placere en meddelelsesblok i nærheden af telefonen, der minder medarbejderne om at smile, når du taler i telefonen, selvom den, der ringer op, ikke kan se dem.
Tips
-
Overvej at bede kunder om at bedømme medarbejdere eller give feedback på kundeservice.
