Kundeegenskaber refererer til den værdi, en virksomhed 'kunder genererer i løbet af forholdet mellem virksomheden og kunderne. For at måle kundens egenkapital i en bestemt virksomhed skal du bruge kundens levetidsværdi metode, som bestemmer nutidsværdien af alle de overskud, som virksomheden tjener fra en enkelt kunde over tid.
Bestem det beløb, som virksomheden bruger til at erhverve en ny kunde. Måden du beregner dette afhænger af dine marketingstrategier, omkostninger og svarfrekvenser. Hvis du for eksempel bruger $ 50.000 om året på billboardannoncer, der tiltrækker 500 kunder, vil du bruge et gennemsnit på $ 100 for at erhverve en kunde.
Beregn det beløb, som virksomheden bruger på at bevare eksisterende kunder gennem indsatser som loyalitetsprogrammer, medlemsrabatter og nyhedsbreve. For eksempel kan en virksomhed bruge $ 5 om året pr. Kunde til at udskrive og postkataloger og breve.
Anslå det beløb, hver kunde bruger hvert år. For eksempel kan den gennemsnitlige kunde foretage et køb 10 gange om året, hver gang bruger $ 10, så den gennemsnitlige kundes årlige udgifter vil være $ 100.
Beregn det overskud, hver kunde genererer hvert år. Hvis du for eksempel bruger en udgift på $ 4 for hver $ 10 du tjener, vil du have en fortjenstmargen på 60 procent. Med en udgift på $ 100 om året vil hver kunde give et overskud på $ 60 om året.
Angiv en gennemsnitskunders kontantstrøm for hvert år i analyseperioden. For eksempel forventer du en kunde at holde fast i dit mærke i fem år efter den første marketingindsats. Derefter opretter du et diagram der viser årene 0 til 5 og skriver de tilsvarende pengestrømme. Du bruger $ 100 til at erhverve en kunde, så dit cash flow i året 0 er - $ 100. I de næste år tjener du $ 60 fortjeneste pr. Kunde og bruger $ 5 i marketingindsats hvert år og skaber et cash flow på $ 55 pr. År i de næste fem år.
Opdel kontantstrømmen fra år 1 med (1 + din diskonteringsrente) for at beregne værdien af pengestrømmen i dag. Diskonteringsrenten varierer afhængigt af dine omstændigheder og dine alternative investeringer. For eksempel, hvis du forventer at tjene 5 procent rentesats, hvis du skulle investere pengene andre steder i et år, så brug en diskonteringsrente på 5 procent. Med $ 55 cash flow fra år 1, ville du have en nutidsværdi på $ 52 (fra $ 55 / 1.05). Opdel kontantstrømmen fra år 2 med (1 + diskonteringsrente) ^ 2, pengestrømmen fra år 3 med (1 + diskonteringsrente) ^ 3, pengestrømmen fra år 4 med (1 + diskonteringsrente) ^ 4 og så på.
Tilføj de nuværende værdier af alle pengestrømme i løbet af analyseperioden for at opnå kundens levetidsværdi for din virksomhed. I eksemplet ville du have følgende nuværende værdier for dine pengestrømme: - $ 100, $ 52, $ 50, $ 48, $ 45 og $ 43. Kundens levetid værdi vil derefter være $ 138.
