Computeriserede salgssteder (POS) giver en detailvirksomhed mulighed for at overvåge salgs- og kontrolopgørelsen i realtid ved at bruge checkoutregistre til at kategorisere salg, når de finder sted. De køres typisk på standard computer hardware, der forbinder med specialiserede eksterne enheder for at fremskynde salgsprocessen.
Fakta
Det ældste, enkleste POS-system er kasseapparatet, men der er mange begrænsninger for kun at overvåge kontantstrømmen. POS-systemer udnytter muligheden for databaser og specialiseret dataindtastning til øjeblikkeligt at kategorisere salg efter type, beskatningsstatus og lagerpåvirkning. De kan integrere med markedsføringssystemer for at tillade øjeblikkelig upsell til kunderne og anbefale impulskøb i registret baseret på nuværende og tidligere købshistorie.
Betydning
En standardiseret POS back-end-proces gør det muligt for flere leverandører at anvende en række POS-systemer til at forbedre kundeinteraktion og lavere omkostninger. For eksempel giver den allestedsnærværende Universal Product Code stregkode på produkter en scanner mulighed for øjeblikkeligt at trække priser og rabatdata, hvilket er meget hurtigere end manuelle metoder til at anvende prislapper og søger efter dem i registret. Integrerede værdikædevirksomheder, som Wal-Mart, forbinder deres POS-data direkte til producenterne, hvilket er en del af gearing, der gør det muligt for dem at underkaste priserne hos deres konkurrenter.
Hardware og software
Der er to brede kategorier af POS-systemer: den anvendte hardware- og softwarekombination og målsegmentet for POS-systemet. De fleste POS-software kører på computerhardware, men er differentieret af det tilbehør, der anvendes til hvert system. Dataindtastning kan udføres med et standardtastatur (billig, men benyttet til indtastningsfejl og langsom brug), elektroniske scannere, et touchscreen-LCD eller en trådløs håndholdt enhed, der bæres af salgspersonalet (f.eks. En tjener). Informationsfordeling, der kræves for at gøre salget (f.eks. At sende en ordre til køkkenet), kan udføres med specialiserede software- eller papirkvitteringsprintere. Endelig kan købet selv behandles med integrerede kreditkortlæsere eller en edb-skuffe.
Markeds segment målretning
POS-systemer skelner også sig selv gennem deres målmarkeder: Salgsbehovene hos en detailvirksomhed adskiller sig meget fra dem i en restaurant eller et hotel. Disse forskelle håndteres gennem specialiseret software til hvert markedssegment, hvilket minimerer kompleksiteten ved kun at vise relevant forretningsinformation til hver medarbejder og leder i forretningsdriften.
Funktioner
POS-systemer er lige så varierede som databaseprogrammer, men konkurrerer om vigtige universelt nødvendige funktioner. En ikke-teknisk leder skal kunne indstille menuen eller produktblandingen og ændre prissætningen, så den passer til forretningsbehov. Kontantstrømovervågning skal integreres med regnskabsmæssig back-end-software, kreditkorthandelssystemer og skatterapportering. Brugergrænsefladen skal være modificerbar, så det er ligefrem at bruge til entry-level, uerfaren hjælp. Overvej McDonalds POS-register, der er designet til at tillade deltidsarbejde, uerfarne medarbejdere at håndtere en transaktion fra en kompleks menu på under et minut.
