Hvis du arbejder i et apotek eller håber at være ansat i en snart, er der mange aspekter af det arbejde, du skal tage meget alvorligt, såsom håndtering af stoffer på en ansvarlig og organiseret måde. Et aspekt er etikette. Folk, der er uvel, tager situationen alvorligt, og vil have dig til at behandle dem med respekt.
Telefon Etiquette
En af nøglerne til at yde fremragende service til dine apotekskunder, praktiserer korrekt etikette på telefonen. Besvar telefonen straks. Hvis opkalderen skulle vente, undskylde. Giv navnet til butikken, dit navn og den afdeling du er i. Spørg, hvordan du kan hjælpe. Lyt fuldt ud og giv den hjælp eller råd, som den, der ringer op, har brug for. Afslut enhver samtale ved at takke kunden og sige farvel.
Kunde service
Uanset hvilket humør du er i eller hvad der måske har gået galt på apoteket den dag, skal du hilse på kunder på en venlig og professionel måde. Ring kunden ved navn og lyt til hvad han har at sige uden at udføre en anden opgave på samme tid. Hjælp hende hurtigt og effektivt, og hvis der er en forsinkelse af nogen art, informer hende, så hun har mulighed for at komme tilbage senere. Afslut hver samtale høfligt og tak til kunderne for deres protektion.
Medarbejder relationer
En vigtig del af apotekets etikette er at sikre, at du interagerer godt med dine medarbeiderne såvel som det professionelle udseende, du projekterer gennem disse interaktioner. Svar på spørgsmål og udtalelser på en høflig måde, og bistå kolleger så hurtigt som muligt, når de beder om hjælp. Du må ikke have personlige samtaler eller tage personlige telefonopkald foran kunderne. Tal ikke om andre arbejdere, opbevaringsproblemer eller andre fortrolige apoteksforhold med eller foran kunderne.
Privatliv
Behandle din kundes privatliv med respekt. Tal ikke om hans medicin eller forhold med andre kunder. Tal ikke om kunder, når de forlader, mens andre kunder står der. Undgå at diskutere jobbet i forbindelse med kunder eller andre private apoteksspørgsmål. Ikke afslør kundeoplysninger over telefonen til ukendte tredjeparter, uanset hvad hun siger, at hendes forhold er til kunden.
