Måling af kundeadfærd er en afgørende del af enhver virksomhed. At vide hvad forbrugeren ønsker og hvordan han handler er afgørende hvad angår produktdesign og senere markedsføring. Der er forskellige måder at måle forbrugeradfærd på, afhængigt af hvilket område du er interesseret i. Regelmæssigt gennemføre markedsundersøgelser vil give dig mulighed for at lære dine kunder at kende, hvilket vil betyde, at du tager dem i betragtning, når du træffer forretningsbeslutninger. Dette vil i høj grad forbedre din forretning og dine overskud.
Gennemfør en undersøgelse for at finde forbrugernes adfærd. Der er to hovedtyper af forbrugerundersøgelse: kvalitative eller kvantitative. Kvalitative undersøgelser indebærer at stille et par forbrugere mange dybdegående spørgsmål. Kvantitative undersøgelser indebærer at stille mange forbrugere et par spørgsmål. Sidstnævnte ville være bedre til at bestemme markedet for et helt nyt produkt, da man kun skal finde ud af om folk ville købe det. Hvis du ændrer et produkt eller gør en lignende, vil et kvalitativt studie give dig mulighed for at få mere detaljerede oplysninger.
Overhold forbrugerne om deres forretning. Du skal få tilladelse fra butikken eller indkøbscenteret du observerer. Ved at se forbrugere kan du skelne meget information om deres adfærd. Oplysninger som optimal højde og placering af et produkt og butikslayout er alle hentet fra uafhængige forbrugeropførselstiltag.
Brug rå data til at tilvejebringe et måleværktøj. Hvis du for eksempel har frigivet et produkt, skal du se om det købes regelmæssigt i forbindelse med et andet produkt. Hvis det er, så kan du antage, at du har en lignende demografisk til det andet produkt. Brug de rå data til at bestemme hvilket tidspunkt på dagen, eller vejret eller tid på året folk køber dit produkt. Alt dette giver information om forbrugeradfærd.
Separate objektive og subjektive data. Hvis du leder et interview eller en undersøgelse, kan du påvirke folks svar. Ved at få så mange data som muligt, vil du være i stand til at lave objektive vurderinger, som er fri for bias, uanset om det er uheldigt eller ej.
Har et klart spørgsmål i tankerne. Forbrugers adfærdsmålinger og enhver form for markedsundersøgelse virker bedst, når et specifikt spørgsmål tages i betragtning. I det væsentlige skal du måle adfærd baseret på svaret på et spørgsmål, være bredt "Hvad er vores forbruger demografiske?" eller fokuseret "Skal vores pris være $ 4,99 eller $ 4,50?"
