Call Center Phone Etiquette

Indholdsfortegnelse:

Underskud aldrig, hvor meget telefon etikette påvirker de kunder, der kontakter dit callcenter. Korrekt telefon etikette er lige så vigtig for en god kundeoplevelse som produkt eller service viden og problemløsning færdigheder. Både ny-udlejning og løbende uddannelse er afgørende for både at undervise og styrke call center telefon etikette færdigheder.

Telefon Etiquette Best Practices

Call center procedurer bør fokusere på bedste praksis for god telefon etikette. Disse omfatter at bruge en formel hilsen, hvor du klart angiver dit navn, adresserer en opkalder ved hjælp af hr. Eller fru og aldrig afbryder opkalderen. Tillad en opkalder at afslutte en tanke eller sætning er ikke kun høflig, men også nødvendigt for at forstå opkaldets formål, eller formulere spørgsmål for at spørge, når den, der ringer op, så alle er på samme side. Afstå fra at spise eller drikke under et opkald er en sund fornuft bedste praksis.

Vocal Etiquette

På trods af gode hensigter kan det være let at overse vokal etikette i et travlt callcenter. Selvom dine ord og oplysninger er korrekte, kan det medføre, at du ikke leverer en besked, hvordan du leverer en besked. Tone, bøjning, tonehøjde, hastighed og lydstyrke er alle afgørende for god vokal etikette. Fremhævning af de rigtige ord eller sætninger, en lavere tonehøjde, tale langsomt og tydeligt, og taler hverken for blødt eller for højt er vigtige. Forsig ikke din stemme, som kommunikerer, hvordan du føler dig om den, der ringer op.

Kundeservice Call Center Etiquette

Call center etikette er afgørende for kundetilfredshed og tilbageholdelse. En venlig stemme, lytende øre og respekt hjælper kunderne med at føle sig værdsatte. Vær venlig, hold opkaldstider så korte som muligt og øg personlig følelsesmæssig ledelse for at betjene hver kunde med den pleje, de fortjener.

Sådan opretter du et Work-At-Home Call Center

Etablering af et hjemmekaldscenter kræver omhyggelig overvejelse af det udstyr, du vil bruge dagligt, såvel som det rum, der skal rumme det. Udførelse af en sådan indsats begynder ikke og slutter med et skrivebord og en telefon. Du skal oprette et arbejdsområde, hvor du måske bruger otte timer eller længere på ...

Call Center Forecasting Techniques

Præcis prognose er afgørende for styring af, hvad i de fleste call centre er et fluid miljø. Målet er at opnå besparelser på arbejdskraften ved at afbalancere personalebehovet mod forventninger til opkaldsvolumen. Selvom mange call centre bruger arbejdsstyrings software til at skabe prognoser, er manuel prognose en mulighed for at ...