"Operations management" er et teknisk udtryk for et simpelt koncept - hvordan et firma producerer varer og tjenester og leverer dem til kunder. Hvis din virksomhed laver pølse, er det f.eks. Driftsstyring, der bestemmer hvordan du får dine ingredienser, hvordan du gør dem til pølser, hvad du gør med pølsen, mens du venter på at sælge den, og hvordan du får den pølse til din kunde. Fordi det ligger i selve kernen i, hvad enhver virksomhed gør, er driftsledelsen direkte knyttet til virksomhedernes rentabilitet.
Kvalitetskontrol
Din marketingindsats kan lokke forbrugerne til at prøve din vare eller tjeneste en gang, men hvis de ikke har en behagelig oplevelse, kan de aldrig prøve det en anden gang. Selv loyale og gentagende kunder kan blive tidligere kunder, hvis dine tilbud ikke er konsekvente i kvalitet. At miste eksisterende kunder og ikke konvertere tryouts til kunderne vil koste dig omsætning, og når toplinjen (omsætning) krymper, det gør også bundlinjen (overskud). Effektiv driftstyring omfatter en stærk kvalitetskontrol til beskyttelse og udvidelse af kundebase, der genererer indtægter.
Produktion Effektivitet
Centralt i driftsledelsen er drivkraften for effektivitet. Du ønsker at få ressourcerne til at gå så langt som muligt - det vil sige generere så mange indtægter som muligt - uden at gå på kompromis med kvaliteten nok til at afskrække kunder. Sig du køre en pizzalokale, og du bruger en stor dåse til hver 10 pizzær. Hvis du kan strække det til 11 pizzaer pr. Dåse, uden at kunderne bemærker eller bryder sig om, at de får mindre sauce, har du reduceret dine sauceudgifter med 10 procent uden at miste indtægterne. Disse omkostningsbesparelser går direkte til overskuddet. Effektivitet i brugen af råvarer, arbejdskraft, forsyninger og anden produktion "input" betyder mere indtægtsgenererende produktion og mere overskud for hver dollar du bruger.
Lagerstyring
Sig, at du ejer en skoforretning, og du bestiller 100 par af en bestemt basketsko til $ 20 stk. Skoen viser sig at være en varm sælger, og hele din lager er væk på en dag. Du bestiller mere, men de vil ikke være i en uge. Indtil da skal du vende kunder væk. Forestil dig nu, at skoen ikke er populær overhovedet, og parterne sidder usolgte. Hver situation er en kostbar mangel på driftsstyring. Undervurdering af efterspørgslen betyder manglende indtægt. Overvurdering af efterspørgslen betyder, at du aldrig kan genvinde dine udgifter. Begge reducerer overskuddet. Lagerstyring af en eller anden art er en bekymring for alle virksomheder. Detailhandlere og grossister håndterer produkter, der flyder ind og ud. Producenter forvalter råvarer, der kommer ind og færdigvarer går ud. Selv ren serviceindustrier har "opgørelse" til at styre; tænk på et advokatfirma med 100 advokater og ikke nok kunder til at fylde deres timer eller et flyselskab med for mange eller ikke nok tomme sæder.
Logistik
Logistik handler om at styre strømmen af "stuff": hvordan man får varer og tjenester fra leverandører; hvordan du leverer dine egne varer og tjenesteydelser til kunderne og hvordan du gemmer tingene imellem. Det er et sted at spare penge ved at gøre sådanne ting som omhyggeligt at spore dine behov for transport; koordinering af produktionsplaner med kundebestillingstendenser og udfærdige leveringsruter, der ramte alle dine distributionspunkter med de færrest kilometer i kørslen. Det er også et sted at miste penge ved at sige, at leje mere lagerkapacitet end du har brug for; forsendelse varer individuelt snarere end i bulk eller ansætte en cut-carrier, hvis forsinkede leverancer og shoddy service kører væk kunder. Smart logistik giver dig mere service til dine penge, hvilket øger virksomhedernes rentabilitet.
