Selvom en fremragende strategi er en nødvendighed, er det udførelse, der i sidste ende bestemmer succes eller fiasko. Når du har udviklet en forretningsstrategi, skal du tage specifikke og målelige skridt for at sikre, at virksomhedens medarbejdere faktisk kan levere resultater. Dette er en løbende proces med strategisk planlægning, taktisk planlægning, delegation, gennemførelse og vurdering.
Lav en strategisk plan. Dette er mere dybtgående og specifikt end et strategidokument på højt plan. Det omfatter ikke kun organisationens overordnede strategi, men også trin på højt niveau for at opnå strategien. Hvis strategien f.eks. Vokser ved erhvervelse, skal du oprette en plan, der giver mulighed for specifikke tidsrammer og ressourcer til at vælge hvert overtagelsesmål, gennemføre overtagelsen og styre organisationsændringer for at integrere det nye selskab.
Oversæt hver af virksomhedens strategiske mål, som "Bliv karakteriseret # 1 i kundeservice i vores branche" til taktiske mål, der fokuserer på at imødekomme kundernes behov, positivt påvirke virksomhedens økonomi og udvikle og dele intern viden. For eksempel kan et stort mål være at vælge, købe og implementere en ny CRM-softwarepakke (Customer Relationship Management). Brug et styringsplanlægningsværktøj som et Balanced Scorecard til at organisere din tænkning. Sørg for, at hvert mål er "SMART": Specifikke, målbare, handlebare, rimelige og tidsbegrænsede.
Opret en eksekverbar opgaveliste. For hvert mål i dit forrige trin skal du liste de trin, der er nødvendige for at nå det mål, hvem skal være ansvarlig for at gennemføre hver enkelt af dem, og hvor længe vil de med rimelighed tage for at udføre. For eksempel kan implementering af en ny CRM kræve, at du udfører due diligence på softwareleverandører, forhandler en kontrakt, træner it-medarbejderne om implementering og vedligeholdelse og træner kundeservicepersonale om at bruge softwaren.
Delegere opgaver og den myndighed, der er nødvendig for at gennemføre dem. Bestem hvilke beslutninger hver person skal gøre i løbet af deres opgaver og sikre, at de er i stand til at træffe disse beslutninger uden administrative forsinkelser. Derefter uddanne hver medarbejder på deres nye ansvar og myndighed.
Overvåg resultaterne. Afhængigt af typen af aktivitet, som hver medarbejder gør, kan disse anmeldelser være kvartalsvise, månedlige, ugentlige eller endda realtid. Tillad f.eks. Callcenterarbejdere, der har til opgave at sænke opkaldstider for at se deres gennemsnitlige opkaldstid i realtid for dagen, ugen og måneden. Indstil rimelige mål, stræk mål, specifikke tidsrammer og regler, og giv derefter regelmæssig ledelsesfeedback om medarbejderens præstation og hvordan man kan forbedre. Indsamle individuelle feedback-sessioner i summariske rapporter, der kan bestås op i kommandokæden for at evaluere succesen af organisationens strategiske mål implementering.
