Tandlægeprocedurer og -protokoller er designet og implementeret for at beskytte patienter og ansatte mod de mange farer, der findes i et tandkontor, for at beskytte patientens privatliv og sikre, at kontoret har en standardiseret måde at gøre ting på. At have procedurer og protokoller på plads sørger for, at sikkerhedsforanstaltninger rutinemæssigt observeres, ud over at tillade kontorpersonale at blive bedre organiseret og tilbyde mere effektive tjenester til patienter.
Sikkerhed
Et tandkontor indeholder mange erhvervsmæssige farer, herunder infektion, psykisk stress og allergiske reaktioner, samt eksponering for kviksølv, ioniserende og ikke-ioniserende stråling og anæstetiske gasser. Procedurer og protokoller er på plads for at imødegå alle disse farer og indbefatte indsamling af komplette helbredshistorier fra alle patienter, en streng behandling for skarpe ting som hypodermiske nåle og testning af reaktioner på de mange potentielle allergener, der findes i et tandkontor, såsom latexhandskex, opløsningsmidler og smøreolier. Patienterne er beskyttet mod stråling med specielle tæpper, mens personale står bag hindringer, når der anvendes stråling. Tandlægepersonale bærer også beskyttelses tøj, når de arbejder på patienter, for at beskytte sig mod kropsvæsker.
HIPAA
Tandkontorer er underlagt de regler, der er fastlagt i henhold til lov om sundhedsforsikring. HIPAA blev indledt af Kongressen i 1996 som et middel til at beskytte patientens privatliv mod at blive misbrugt og uhensigtsmæssigt afsløret. Derfor skal tandplejeprocedurer og -protokoller være i overensstemmelse med HIPAA-standarder, som f.eks. At sikre patientinformation er låst sikkert op.
Udnævnelser
Udnævnelsesprocedurer og protokoller for et tandkontor omfatter etablering af forventninger til patienter og kontormedarbejdere, når det gælder planlægning. En sådan protokol kræver, at patienterne giver 24 timers varsel om aflysninger. Hvis patienterne ikke oplever planlagte aftaler, kan kontorets procedure være at opkræve patienten et ikke-administrativt gebyr.
klager
Tandkontorer skal have procedurer og protokoller til behandling af patientklager. I privatejede klinikker kan der laves klager med administrativt personale, såsom klinikens receptionist. Hun videresender derefter klagen til tandlægen. Større klinikker kan have kundeserviceafdelinger eller personale, hvis job skal håndtere patientklager.
