Køber og sælger forhold er grundlæggende i økonomi. Leverandørerne af varer og forbrugerne definerer vilkårene for økonomisk udveksling. At opretholde et godt forhold til dine kunder er yderst vigtigt, hvis du er en virksomhed. Ved at forsøge at forstå vilkårene for forholdet mellem køber og sælger får du større indsigt i økonomiens grundlæggende arbejde. Der er ulemper og fordele i enhver form for forhold, denne inkluderet.
Free Exchange
En af de grundlæggende betingelser for frie markeder er, at købere er i stand til at tage deres forretninger, uanset hvor de ønsker det. Sælgerne har ikke noget særligt hold over deres forbrugere bortset fra den værdi, de kan levere i deres produkt. Dette er en ulempe for mange virksomheder, da de kan se deres forretning tørre op med ny konkurrence. For købere hjælper gratis udveksling med at sikre en højere kvalitet for deres penge og incitament til virksomhederne til at forbedre.
Monopol
I modsætning til de grundlæggende betingelser for et frit marked er det ofte muligt for nogle virksomheder at få monopol på et bestemt produkt. Regeringen regulerer ofte ind for at forhindre, at monopoler vokser for magtfulde, men de har tendens til at fortsætte uanset. I denne situation er købere stærkt dårligt stillede, da de ikke længere er fri til at drive deres forretning til en anden konkurrent. Dette giver sælgeren mindre incitament til at reducere omkostningerne.
Loyalitet
For at klare betingelserne for et frit marked forsøger mange virksomheder at etablere kundeloyalitet. Dette gøres ofte ved at skabe en følelsesmæssig tilknytning mellem køber og sælger. Virksomheder skaber mærker, der er forbundet med deres produkter, og at mange gange købere danner kjærlighed til. Desuden kan forbrugernes loyalitet opnås ved at tilbyde en ensartet kvalitet, og også ved at tilbyde mere immaterielle fordele, såsom en meget god kundeservice.
Personlig
Mange virksomheder er afhængige af forholdet mellem deres salgspersonale og deres kunder. I virksomheder som disse er det det personlige forhold, der opretholder kundeloyalitet. Hvis en køber er mere behagelig at beskæftige sig med den samme person, som de ved godt og stoler på, vil de være mindre tilbøjelige til at blive lokket væk af enhver konkurrence. Ofte er virksomhederne i stand til at opkræve mere, hvis de har en særlig kyndig salgsstyrke til at hjælpe købere i beslutninger.
