Opkaldscentrejob kan være yderst stressende, og incitament, anerkendelses- og belønningsprogrammer kan bidrage til at forbedre arbejdsindsatsen, øge moralen og reducere omsætningen. For at være effektive bør programmer være klart defineret, løbende og inklusiv.
Simple Belønninger
Incitamenter, der tager medarbejdere uger eller måneder for at tjene eller at pit staffers mod hinanden i hård konkurrence, er ikke så effektive som på stedet, regelmæssige incitamenter. For eksempel giver ofte en lille belønning til alle, der kommer til arbejde i tide eller til medarbejdere, der gennemfører dagens mål antal opkald. Dette kan især være nyttigt om mandage, fredage og dagene før og efter ferierne.
Målbaserede incitamenter
Da callcentre ofte har en række forskellige mål på plads, tilbyder incitamenter til medarbejdere, der opfylder målene i hver kategori. For eksempel giver filmbilletter til hver medarbejder, der gennemfører et bestemt antal opkald under et skift, giver en kontantbonus til medarbejdere, som genererer mindst et måldollarium i salg i løbet af en dag eller værer en end-of-shift buffet for medarbejdere der løser et bestemt antal kundeklager i en begrænset periode.
Tips
-
- Belønninger, der kan gives på stedet, giver øjeblikkelig tilfredsstillelse og kan tilskynde andre medarbejdere til højere præstationsniveauer.
- Overvej at tilbyde incitamenter, der belønner alle medarbejdere, der opfylder specifikke call center-mål snarere end blot at belønne den øverste performer i hver kategori.
Tøve Call Awards
Svære opkald kan være tidskrævende og stressende for medarbejderne. Gennemgå regelmæssigt opkaldsposter eller noter fra ledere, der skal gribe ind og præsentere en "hårdeste indkaldelse af dagen / ugen" prisen. Giv det til den person, der bedst håndterede en hård situation og repræsenterede virksomheden godt. Dette kan hjælpe med til at kompensere for situationen, samtidig med at man ser påskønnelse for et godt udført arbejde.
Giv et udvalg af incitamenter
Forskellige medarbejdere som forskellige ting, så skab en række incitamenter, der vil appellere til alle. For eksempel tilbyde gavekort, betalt timeout, tidlige outs eller endda en dag i en særlig privat call-terning med ekstra komfortable siddepladser og faciliteter som snacks og drikkevarer. Hvis du ikke ved, hvilke incitamenter der kan appellere til dine medarbejdere, så spørg dem.
Tips
-
Sørg altid for det personale forstår hvad de skal gøre at kvalificere til et incitament. Indsend detaljer i fællesområder, der beskriver de nøjagtige kriterier.
