Nøgleindikatorer (KPI) bruges af virksomhederne til at måle fremskridt. Når en organisation analyserer sin mission, identificerer interessenterne og definerer sine mål, udvikler den ofte KPI'er til at overvåge disse mål. Disse målinger accepteres ofte af ledelsen. KPI'er varierer fra virksomhed til virksomhed, men de er alle målrettet mod at nå organisationens mål. Et par KPI'er kan fokusere interessenternes opmærksomhed på at nå organisationens mission. Hvert KPI kan have tre eller fire underafsnit, der kombinerer til at bidrage til den samlede måling af succes.
Indstil din KPI specifikt til din virksomhed. Hvis du er ansvarlig for at administrere en skole, kan du for eksempel indstille dine KPI'er til at målrette mod en gradueringsfrekvens eller benchmark standardiserede testresultater. Ved at sammenligne din operation med andre, kan du lettere bestemme, hvad dit mål skal være. Indstil din KPI til antallet af telefonopkald besvaret pr. Minut, for eksempel hvis du kører en kundeserviceafdeling. Mål din KPI til antallet af klienter assisteret om året, hvis du driver en social service organisation, som et andet eksempel.
Udarbejd dine KPI'er for at afspejle din organisations mål. Disse mål skal være nøglen til succesen for din virksomhed, og de må være målelige. Du kan f.eks. Angive, hvor mange kunder du vil generere i et bestemt tidsrum. Hvis dit mål er at øge salget, skal du definere, om du vil måle det i enheder, der sælges, eller f.eks. Indtægter, der genereres. Overvåg og skift dine KPI-mål, som du finder passende, da du kommer tættere på at nå dine mål.
Mål dine KPI'er mod andre organisationer i din branche. Hvis dit mål f.eks. Er at opnå flest indtægter i din branche, vil du måske angive dit mål til højere end det, din konkurrence har rapporteret. Sørg for, at dine KPI'er kan forstås af alle interessenter i din gruppe. En enkel og specifik KPI, som f.eks. Reducerer medarbejderomsætningen med 5 procent om året, kan let forstås.
Brug samme type præstationsindikator fra år til år, men som nævnt i trin 2 kan du justere dit specifikke mål i hvert KPI. Ved at bruge de samme KPI'er kan du bedre forstå din organisations evne til at nå de specifikke mål. Du vil også kunne tilpasse dine mål for at gøre dem realistiske. Sørg også for, at dine KPI'er afspejler kritiske succesfaktorer.
