Services Marketing Mix refererer til kombinationen af marketingaktiviteter, som en organisation engagerer sig i at fremme og sælge immaterielle tjenester i modsætning til håndgribelige produkter. Ud over de fire Ps af traditionel produktmarkedsføring - produkt, pris, sted og salgsfremmende - omfatter servicemarkedsblandingen de tre Ps af service marketing - mennesker, processer og fysiske beviser. Services Marketing Mix er også kaldet Extended Marketing Mix.
De fire Ps
I sin seminalbog, "Basic Marketing: A Managerial Approach" introducerede E. Jerome McCarthy det fire Ps klassifikationssystem, der er hjørnestenen i traditionel markedsføring. Produkt refererer til de materielle og immaterielle fordele ved et produkt eller en tjeneste, og hvordan den opfylder kundernes behov. Pris henviser til hensigtsmæssigheden af prisstrukturen for et produkt eller en tjenesteydelse. Sted refererer til tilgængeligheden til kunder af et produkt eller en tjeneste. Fremme henviser til bestræbelser på at gøre målgruppen opmærksom på et produkt eller en tjenesteydelse.
Mennesker
I modsætning til produkter, der forbruges uafhængigt af de personer, der er ansvarlige for at skabe dem, spiller folk en integreret rolle i forbruget af tjenester. Kundetilfredshed for forbruget af tjenesteydelser er baseret på kvaliteten af interaktioner med det personale, der leverer tjenesten. Ud over færdigheder og viden i forhold til udveksling af tjenesteydelser skal tjenestepersonale også have mulighed for interpersonel kommunikation.
Behandle
Processen refererer til de systemer, en organisation gennemfører for at lette leveringen af tjenester. Effektive og effektive processer gør det muligt for serviceleverandører at foregribe kundernes behov, identificere og implementere passende løsninger og reagere på tilbagemeldinger fra kunder for at forbedre serviceleverancen. Serviceprocesser kan forbedre kundetilfredsheden, øge kundeopbevaring og øge værdien af et serviceudbud.
Fysisk bevis
Fysisk beviser refererer til de materielle og immaterielle elementer, der omfatter det miljø, hvor tjenester leveres. Materielle aspekter af serviceydelser er de fysiske elementer i servicemiljøet, som påvirker kundeudtalelser om den samlede service. For eksempel kan en ren og komfortabel restaurantinteriør forbedre kundernes opfattelser af spiseoplevelsen. Immaterielle aspekter af serviceudbud - som omdømme og meninger fra andre kunder - er de uvæsentlige elementer i servicemiljøet, der påvirker kundeperspektioner.
Sammenhæng og tilpasningsevne
For at maksimere fordelene ved services marketing mix, skal virksomheder vurdere blandingens sammenhæng og blande tilpasningsevne. Blandet sammenhæng betyder, at hvert aspekt af markedsmixet styrker de andre. For eksempel er et dyrt måltid serveret på papirplader usandsynligt at opnå høj kundetilfredshed. Mix adaptability refererer til en virksomheds evne til at ændre marketing mix som reaktion på ændringer i markedet eller service levering miljø. For eksempel kan en udbyder af computerstøttetjenester sænke sine priser for at konkurrere med nye aktører på markedet, der leverer lignende tjenester til lavere omkostninger.
