Enterprise Resource Management (ERP) og Customer Relationship Management (CRM) er to forretningsstyringssystemer, der ofte integrerer politikker, processer, procedurer og edb-dokumentation og tracking for at forbedre forretningsstrømme og produktivitet. Ved at integrere de to kan en organisation klare alle aspekter af sin drift ved at overvåge og ændre gentagelige processer med dokumenterbare målinger.
Hvad er ERP?
ERP-systemer integrerer ofte engineering, planlægning, materialeledelse, økonomi og menneskelige ressourcer. ERP-systemer integrerer datasystemer med fremstillingsprocesser for at hjælpe med at fremskynde råmaterialetilførsler og arbejde med alle aspekter af en organisation for at sikre effektiv drift. Tidligere koster hardware begrænsede ERP-systemer til meget store organisationer. Forskridt i både hardware og software systemer har imidlertid bragt ERP-systemer ned i omkostninger til det punkt, hvor de kan implementeres i de fleste organisationer.
Hvad er CRM?
CRM hjælper med at spore og styre kundeforhold. Tidligere var CRM et udtryk, der kun blev brugt til at beskrive et softwareprogram, der blev brugt af kundeservicemedarbejdere til at håndtere kundeinteraktioner. I de seneste år har CRM imidlertid kommet for at beskrive softwaresystemet, de dokumenterede kundeserviceprocesser og en kundeorienteret filosofi og metode.
ERP-systemer
Der findes en række ERP-systemer til organisationer, der spænder fra små kontorer til store produktions- og ingeniørorganisationer. Baan er et ERP-system optimeret til brugerdefineret teknik til at opbygge organisationer som Boeing og andre store producenter. Andre ERP-systemer tilbydes af Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP og Siebel. Det system, der passer til din organisation, afhænger af størrelsen på din organisation og forretningsfunktionerne, der skal standardiseres gennem et ERP-system.
CRM-systemer
Der er mange leverandører af CRM-software og -systemer. Disse systemer adskiller sig i deres optimering relateret til organisationsstørrelse, pris pr. Bruger, automatiseringsfunktioner og andre funktioner, såsom service, support og marketingfunktioner. Kendte CRM-pakker er Act !, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise og Salesforce.com. Nogle af disse produkter er off-the-shelf løsninger, og andre kræver tilpasning for at opfylde specifikke forretningsbehov.
ERP-systemer med CRM
Integrering af ERP med CRM er en ideel løsning for virksomheder, der udfører begge produktionsopgaver og beskæftiger sig stærkt med kundeserviceproblemer. Ved at integrere CRM med ERP kan kundeordrer automatisk integreres i et produktionsflow og leverandørkædestyringssystem. For virksomheder, der beskæftiger sig med specialbygninger, kan leveringstiden være lavere, og problemer med komponentlevering kan løses ved at indlede leverandørordrer efterhånden som kundeordrer kommer ind.
