ERP og CRM står henholdsvis for ressourceplanlægning og kundeforvaltning. Begge disse systemer er forbundet med softwarepakker, der kan hjælpe virksomheder af enhver størrelse med at samarbejde mere effektivt, træffe mere informerede beslutninger, reducere driftsomkostninger og arbejde mere effektivt ved hjælp af automatisering. Mens ERP fokuserer på at hjælpe din virksomhed med at integrere sine driftsprocesser og præsentere vigtige data på et enkelt sted, hjælper CRM specifikt med at opretholde stærke relationer og kommunikation med kunderne. Forstå de funktioner, som CRM og ERP tilbyder, kan hjælpe dig med at beslutte, om disse systemer passer til din virksomheds behov.
Tips
-
CRM i fuld form er kundeforvaltning, mens ERP står for virksomhedens ressourceplanlægning.
ERP Betydning og anvendelser
Enterprise resource planning (ERP) refererer til de teknikker og software, en virksomhed kan bruge til at lette eller endda automatisere sine daglige processer, herunder regnskab, fremstilling, markedsføring, kundeservice og lagerstyring. Denne type system hjælper med at holde din virksomheds data fra disse forskellige processer på et sted, hvor ledere og medarbejdere nemt kan bruge det, holde det nuværende og dele det mellem afdelinger eller hold. ERP-programmer kan køre på virksomhedens computere eller i skyen, og de indeholder ofte specifikke moduler til hver forretningsfunktion. Du kan bruge ERP-software til at udføre opgaver som f.eks. Se et realtidsbillede af virksomhedens økonomi, automatisere produktbestillingsprocesser, overvåge medarbejdernes ydeevne, administrere løn og se salgsberegninger. Nogle populære ERP-systemer omfatter PeopleSoft, SAP ERP og Sage 100 ERP.
CRM Definition og anvendelser
CRM, som betyder kundeforvaltning, er et specifikt system til at holde styr på kundeoplysninger og interaktioner til markedsføring, salg og kundeservice. I nogle virksomheder kan CRM integreres som et ERP-modul snarere end som et selvstændigt program. Din virksomhed kan bruge CRM-software til at holde en opdateret liste over kontakter, administrere kundeemner, hjælpe med at prognose salg og spore virksomhedens sociale medier. En anden fælles CRM-funktion er evnen til at kommunikere via e-mail og instant messaging med kunder og medarbejdere. Du kan endda bruge CRM-software til at styre marketingkampagner og oprette tilpassede dashboards, der viser salgsanalyser og kundeaktivitet. Fælles CRM platform muligheder for små virksomheder omfatter Salesforce CRM, Zoho CRM og HubSpot CRM.
Fordele ved ERP og CRM
Både ERP og CRM kan hjælpe din virksomhed med at være mere produktive og reducere driftsomkostningerne. Udover at automatisere almindelige opgaver gør de det lettere for medarbejderne at samarbejde og få adgang til vigtige data. På grund af deres realtidsrapporteringsfunktioner hjælper begge værktøjer arbejdstagere med at holde sig orienteret om økonomi, salg, kundeservice og produktionsinformation og lette forretningsplanlægning. Begge værktøjer kan også hjælpe din virksomheds skalering lettere, da tilpasningsindstillingerne gør dem egnede, selvom dit firma vokser. CRM tilbyder specifikt de ekstra fordele ved at forbedre kommunikationen med kunderne og potentielt øge salget, da din virksomhed lærer at bedre imødekomme kundernes behov.
Ulemper ved ERP og CRM
Mens små virksomheder kan få betydelig værdi fra ERP og CRM, er der nogle ulemper at overveje; især hvad angår omkostninger og konfiguration. Softwarepakker kan være omkostningseffektive for små virksomheder, der ikke har planer om at bruge mange af funktionerne. For eksempel, hvis du ejer en lille virksomhed med 10 ansatte og ingen formelle afdelinger, så har du måske ikke brug for en fuldt udstyret ERP-applikation til at samarbejde. Ligeledes, hvis din virksomhed ikke sælger produkter til kunder eller fokuserer stærkt på markedsføring, kan du ikke finde et CRM-program, der er umagen værd. Ud over at overveje omkostninger og egnethed bør du overveje mængden af konfiguration og tilpasning, der kræves for at gøre systemerne værdifulde. Denne arbejdskraft kan tage tid væk fra at udføre vigtige forretningsopgaver, medmindre din lille virksomhed har en dedikeret it-professionel eller ansætter yderligere hjælp til processen.
