Succesen for din virksomhed er stærkt afhængig af dine medarbejders effektivitet. Dette gælder især i detailbranchen. Dine kasserere spiller en afgørende rolle i styringen af din kundeservice. Ejere eller ledere af en virksomhed har et indirekte ansvar for at tage sig af kunderne. Ledelsen har et direkte ansvar for at sikre, at deres kasserere er ordentligt uddannede og motiverede. Dette gør forvaltningen nemmere og hjælper kasserere til at føle sig mere engageret i deres job.
Gennemgå standardprocedurer med hver kasserer. For at fastsætte mål for kasserere skal der etableres et udgangspunkt. Målindstillingen vil blive centreret omkring forbedring af kundeservice og øget salg, det primære fokus for en kasserer rolle. Alle bør være fuldt ud opmærksomme på de standarder, de skal følge. Uanset om en kasserer er ny eller fastslået, er det ofte nemt at glemme visse ting, eller nogle ting kan blive mindre prioriteret i hastet med at forsøge at tage sig af kunderne.
Et gruppemål skal indstilles først. Derefter skal gruppen udfordres for at nå dette mål. For eksempel, hvis en bestemt vare er til salg, men salgsrapporterne viser, at den ikke bliver prissat og solgt korrekt, skal alle kasserere udfordres til at nå et 100 procent mål om nøjagtigt at sælge varen i en uge lige. Dette styrker ikke kun de etablerede standarder, det fremmer også og tilskynder til samarbejde.
Indstil individuelle salgsmål. Hvis en vare ikke sælger så godt som andre, udfordrer hver kasserer at foreslå denne vare til kunder eller tilbyde den, da han fuldender en kundes ordre. Har hver kasserer et individuelt mål. Dette gør det muligt for hver kasserer at øve målindstillingen i stedet for at føle sig tvunget ind i det. Overvåg fremskridtene over en given periode for at afgøre, hvilke kasserere der opfylder deres mål.
Identificere incitamenter til gruppe- og individuelle mål. Selv om ambitiøst personale vil blive engageret og motiveret, kan det være incitamentet at drive kasserernes indsats. En gruppe incitament kan være en catered frokost eller forfriskninger i pause tid. Individuelle incitamenter kan være gratis produkter eller tjenester, ekstra rabatter eller gavekort til hver kasserer, der opfylder sit mål.
Debrief cashiers at få deres meninger om, hvor effektive de følte udfordringerne var. De har ofte ideer om, hvad der er mest nyttigt. Dette kan også give dem mulighed for at identificere eventuelle udfordringer, der kunne hæmme deres evne til at opfylde bestemte mål.
