Ligegyldigt hvilken industri du er i, kommunikation er nøglen på arbejdspladsen. Uden ordentlig kommunikation vil din virksomhed ikke nå sine mål. Inden for et standardselskab kan kommunikation ske i form af intern, ekstern, formel og uformel, opadgående og nedadgående, lateral og diagonal, lille gruppe og ikke-verbal. Alle disse typer kommunikation kommer i spil for at virksomheden skal formidle alle nødvendige oplysninger.
Intern kommunikation
Intern kommunikation er enhver kommunikation, der foregår inden for arbejdspladsen. Denne form for kommunikation opnås via ethvert medium (for eksempel e-mail, telefon, fax eller ansigt til ansigt).
Ekstern kommunikation
Ekstern kommunikation er enhver kommunikation mellem et medlem af din virksomhed og en person uden for din virksomhed. Når du snakker med en kunde, send en email til en potentiel kunde eller ring en leverandør om en ordre, har du ekstern kommunikation.
Formel og uformel kommunikation
Kommunikation på arbejdspladsen er enten formel eller uformel. Formel kommunikation er enhver form for kommunikation, der fremmer arbejdspladsens mål. Uformel kommunikation indebærer at diskutere emner, der ikke vedrører arbejde. Uformel kommunikation er ufarlig, hvis det er hensigtsmæssigt, og du taler kun om ikke-arbejdsmæssige emner på din frokostpause. Uformel kommunikation kan medføre alvorlige problemer, hvis det er upassende (for eksempel rygter, sladder eller rå vittigheder).
Opadgående og nedadgående kommunikation
Opadgående kommunikation er de spørgsmål, henvendelser og endda klager, som medarbejderne retter mod deres overordnede. Nedadgående kommunikation er vejledningen og ledelsesledelsen giver medarbejderne. Hvis en leder forklarer en opgave til en underordnet, er det nedadgående kommunikation. Hvis en medarbejder spørger hendes chef spørgsmål vedrørende den opgave, er det opadgående kommunikation, ifølge Kommunikationsfærdigheder for Professionals.
Lateral og diagonal kommunikation
Lateral (eller vandret) kommunikation er meddelelserne udvekslet mellem medarbejdere på samme hierarkiske niveau. Når to bestyrelsesmedlemmer holder en diskussion, eller når to sekretærer holder en diskussion, er dette lateral kommunikation. Diagonal (eller tværgående) kommunikation sker, når meddelelser udveksles mellem medarbejdere på forskellige forskellige hierarkiske niveauer. Hvis en vicepræsident holder en diskussion med en human resources manager, er dette diagonalt kommunikation.
Small Group Communication
Små gruppekommunikation opstår når et møde afholdes. Dette kan være et personalemøde, et bestyrelsesmøde, et salgsmøde eller en anden form for møde, hvor en gruppe medarbejdere mødes og udveksler meddelelser. Normalt leder en eller to personer mødet og indlede emner til diskussion.
Ikke-verbal kommunikation
Øjenkontakt, ansigtsudtryk og andre former for ikke-verbal kommunikation er tegn på, at din chef eller en anden medarbejder er tilfreds (eller utilfreds) med dit arbejde. Hvis din kollega ruller øjnene på dig, vil du sikkert føle at hun er utilfreds med dig. På den anden side, hvis din chef smiler på dig efter din præsentation, vil du føle dig sikker på at du gjorde et godt stykke arbejde. Nogle gange er et smil tusind ord værd, ifølge Workplace Communication.
