Uanset om du er en lille virksomhedsejer eller arbejder som marketing eller salgschef i et stort selskab, styrer kundeforholdet effektivt for at øge fortjenesten og skabe kundeloyalitet, er en nøgle komponent til forretningsmæssig succes. Afhængigt af dine behov er der værktøjer, som er nemme at bruge, omkostningseffektive og giver dig mulighed for at opbygge en database, der følger kundehistorik, præferencer og identificere nye salgsmuligheder.
Generelle regneark og kundekontaktprogrammer
Du kan bruge regneark og kontaktadministrationsprogrammer som Microsoft Excel og Outlook til at spore salgs- og kundekontakter. Med Excel kan du indtaste kundesalgsdata, udføre beregninger og oprette grafiske diagrammer for at repræsentere disse data. Du kan også oprette enkle kundesporingsdatabaser til at gemme, søge og hente oplysninger. Derudover er der en overflod af allerede oprettede Excel-skabeloner, som du kan downloade og købe det sporsalg og kundeprognose. Du kan også bruge Microsoft Outlook's forretningskontaktfunktion til e-mail-kunder, administrere dine kundekontakter og se nye forretninger gennem programmets mange funktioner, som f.eks. Kalenderopgave, kontakt, fakturering og notatfunktioner.
Smartphone Værktøjer
Smartphones kan levere kunde- og salgs tracking i mobil form. Udover at kommunikere med kunder via voice, instant messaging og e-mail har BlackBerry indbyggede opgavehåndterings- og noteoptagelsesfunktioner, som du kan bruge til at binde salgsopgaver til kalenderdatoen. Du kan også downloade mange applikationer, der er tilgængelige for iPhone og BlackBerry, som giver dig mulighed for at generere kundeemner, svare på kundeforespørgsler og få adgang til kundejournaler.
Egen software
Du kan også abonnere på web-baserede tjenester eller købe proprietære softwareværktøjer. Før du abonnerer eller køber, skal du analysere dine salgs- og kundesporingsbehov og budget. Sammenlign derefter denne analyse med de mange tilgængelige programmer. For eksempel er Vertical Response et web-baseret direkte marketing-, kundekontakt-, sporings- og listeledelsesprogram for mindre virksomheder. Sage ACT! er kundehåndteringssoftware, der giver salgssporing og rapportering for at hjælpe med at opbygge langsigtede rentable kundeforhold.
