En Key Performance Indicator (KPI) er et værktøj, hvormed virksomheder måler succesen for deres virksomheder. Disse indikatorer er klart definerede og skal måles for at identificere ændringer i resultaterne. KPI'erne, der anvendes af et selskab, er måske ikke passende for et andet selskab. Ved at spore disse målinger kan et firma fortælle, hvilke områder af organisationen der har det godt, og som ikke er det. Resultaterne kan hjælpe virksomheden med at tilpasse sin forretningspraksis for bedre at imødekomme markedsbehovets og aktionærernes behov.
Identificer områder i virksomheden, der er målelige, specifikke og medvirkende til organisationens succes. Dette kan omfatte kvartalsaktiviteten i et callcenter eller en salgsafdeling.
Vælg en præstationsstandard for hver KPI for at evaluere. Vælg funktioner, der kan overvåges konsekvent over en periode. For en kundeserviceafdeling kan det omfatte opkald pr. Time.
Vælg en metrisk, dvs. et tal i forhold til ligningen, for hver KPI. Dette er et benchmark, hvorpå du vil basere din præstation. Hvis du for eksempel vurderer et KPI til måling af salg, skal du vælge en faktor som volumen, procent eller fortjenstmargen.
Vælg et mål for hver KPI. Dette er det mål, du vil nå. Dette kan være baseret på historiske data og kan omfatte en sammenligning med en tidligere periode, eller det kan være baseret på tal, der er nødvendigt for at bryde lige. For eksempel kan du vælge at overvåge den kvartalsvise stigning i salgsprocenten pr. År. Et mål, som "en stigning på 12 procent", vil hjælpe med at lede organisationen mod et fælles mål og øge sandsynligheden for succes.
Tips
-
Kvantificer dit KPI ved at tilføje specifikke målbare faktorer, som f.eks. "Øge indgående opkaldsvolumen med 10 procent i fjerde kvartal."
Vælg et par kritiske KPI'er, som din virksomhed kan fokusere på i stedet for flere, der vil være vanskelige at spore eller korrelere til hinanden.
