Succesfulde virksomheder fokuserer på målsætning. Men mål kan være uhensigtsmæssige, især i personaleintensive turistorienterede servicebrancher, medmindre målene er opdelt, så hver interessent kan identificere sig med en bestemt mission.
Definition
Nøgleindikatorer (KPI'er) måler kvantitativt en organisations præstationer på forskellige faktorer, der, når de tages sammen, vil bestemme målopnåelse. De identificerer områder, hvor forbedring er nødvendig. I turisme kan et mål indstilles til at øge gæsternes indtægter med en vis procentdel. For at nå dette mål er interessenter enige om at måle faktorer, der skal opnås.
Turisme KPI'er
KPI'er varierer efter virksomhed og produkttype. Et flyselskab kan fastsætte et månedligt mål for at være i tide 90 procent af tiden. En nøgleindikatorindikator er antallet af tidlige morgenflyvninger, der forløber i tide, da de indstiller mønsteret for dagen. I en restaurant kan et mål være at servere 5.000 måltider i en måned. En nøgleindikator kan være antallet af daglige reservationer taget. En destination kan måle daglige turistankomster i lufthavnen.
Kundetællinger for kundetilfredshed
Mange serviceorienterede turismeindustrier er afhængige af kundeundersøgelser og tilbagemeldingstider for at måle fremtidige indtjeningsresultater. Disse undersøgelser giver tidlige tegn på mangler i servicen og tillader korrigerende handlinger.
Funktioner
KPI'er vises ofte frem for alle medarbejdere og ledelsen for at se hver dag. Normalt kaldes et "dashboard", målingerne indtastes dagligt og grafes, så den daglige ydeevne er let evalueret, ligesom fremskridtene mod mål.
Fordele
KPI'er fokuserer alle medlemmer af organisationen på kvantitative målinger, der kan håndteres. Hver medarbejder ved, hvilken måling de kan påvirke positivt og derved fokusere hele organisationen på målsætningen.
