Som forsikringsagent skal du nægte visse krav. Når du nægter et krav, skal du sende kunden et brev med angivelse af din grund til at nægte det. Dette kan være akavet, men det er en del af dit job. Hold dit brev professionelt og koncist for at gøre interaktionen så let som muligt for dig og kunden.
Tips
-
Sørg for at medtage specifikke oplysninger om afslaget, eller kunden kan sagsøge forsikringsudbyderen for erstatning gennem en ond trosforsikring.
Hvad er nogle grunde til at nægte en kundes krav?
Nogle almindelige grunde til at nægte forsikringskrav er:
- Skaden er ikke dækket af kundens politik.
- Klienten har ikke betalt hendes forsikringspræmier.
- Der er ikke nok beviser til at støtte kravet.
- Påstanden blev ikke arkiveret til tiden.
- Klienten gav ukorrekte oplysninger.
Denne liste er ikke udtømmende, og der kan være andre grunde til at nægte kravet. Det vigtige punkt er at tydeliggøre disse grunde. Hvis kunden ikke er tilfreds med de grunde, du giver, kan han have ret til at klage.
Hvad skal der være i din fordømmelsesbrev?
Dit afslag skal indeholde:
- Dit navn, stilling og firma.
- Datoen kravet blev indgivet.
- Datoen for dit benægtelse.
- Grunden til fornægtelsen.
- Klientens policenummer.
- Skadesnummeret.
Se din virksomheds stilguide og skabeloner til benægtelsesbreve i din branche for at se, om der er yderligere oplysninger, du skal medtage i dit brev. For eksempel kan du være forpligtet til at henvise til din stats lovfri bilforsikringslov, hvis du bor i en af de stater, der kræver ulykkesofre til at indgive personlige skadesbeskyttelse (PIP) krav.
Hvordan formaterer du et påmindelsesbrev?
Dit krav om afslag skal formateres som enhver anden forretningskommunikation. Her er en eksempelskabelon, der skal følges:
Din virksomhed Dit telefonnummer Din email adresse
Klientens navn og kontaktoplysninger, formateret på samme måde som du formaterede dit navn og kontaktoplysninger ovenfor.
RE: Claim denial DATO: Kalenderdatoen for dit brev
Kære (Klientens navn)
Brevbogstav
Med venlig hilsen
Dit navn
Angiv antallet af indhegninger i parentes her.
Hvordan skriver du brevets krop?
I første afsnit anføres, at brevet er som svar på klientens krav. Navn på ansøgningsnummer og klientens policenummer samt datoen for kravet. Giv et kort overblik over kravets art. I andet afsnit specificerer du trinene i din virksomheds undersøgelse af kravet. I det næste afsnit anfører det høfligt, men selskabet nægter klientens krav på grundlag af sine resultater gennem undersøgelsen.
Dit afsluttende afsnit skal give instruktioner til klienten om at kontakte dig, hvis han har spørgsmål eller yderligere kommentarer om kravet eller afslaget. Tak kunden for kravet og hans forretning. Angiv, at selvom du måtte nægte dette specifikke krav, håber du at fortsætte dit faglige forhold til kunden i fremtiden. Hvis du har nogen bilag, skal du notere dem her.
