Starbucks skylder sin succes for sin populære kaffe og dens forretningsmetoder - blandt andet er en sofistikeret markedsføringsstrategi, der med succes har vendt en vare til en destination. Virksomheden, der åbnede sin første butik i 1971 og har spændt over hele kloden i løbet af de følgende årtier, bruger flere former for medier til at opbygge kundeloyalitet og skildre billedet af en kaffebar, der fylder kløften mellem hjem og arbejde.
Det tredje sted
Måske er den mest berømte Starbucks marketingstrategi dens status som et "tredje sted", et behageligt hangout for kunder, der adskiller sig fra hjem og arbejde.Det er et koncept, der er så centralt for Starbucks, at det er en eksplicit del af virksomhedens historie, en indsats fra formand og CEO Howard Schultz at bringe "et sted for samtale og en følelse af fællesskab" på hjemmemarkedet. Starbucks 'markedsføring maler sine butikker som en destination, et samlingssted og en komfortzone til kaffe og samtale.
Inspirerende Loyalitet
Starbucks lægger vægt på belønninger, både som led i sit loyalitetsprogram og som ad hoc-indsats med det formål at samle nye forretninger. Starbucks Rewards-programmet tilbyder en gratis vare til hver 12 transaktioner, og selskabet har også kampagner for dem, der måske ikke er i det formelle program - for eksempel via kampagner, der tilbyder gratis kaffe til dem, der køber en til en anden. Belønninger er tidsbegrænsede - hvis du ikke bruger dem inden for den angivne periode, udløber de. Formålet er at få dig tilbage til butikken for at bruge belønningen - og måske købe noget andet i mellemtiden.
Innovative Produkter
Få virksomheder markedsfører sæsonbetonede produkter lige så effektivt som Starbucks gør sine drikkevarer. På Starbucks starter efteråret ikke med Labor Day, men med debut af græskar krydderi latte. Gingerbread lattes og røde kopper karakteriserer juletiden. Sæsonbestemte drikkevarer holder menuen frisk og giver også en følelse af haster for kunderne, som ved, at hvis de savner det udpegede vindue for at få deres udfyldning af disse peberbrød lattes, skal de vente måneder for at de skal komme igen.
Går online
En nøgle til Starbucks markedsføringsstrategi er brugen af online og sociale medier platforme for at forbedre sit brandnavn. Den bruger sit websted, Facebook side, Twitter konto og andre sociale medier for at sende komplementære meddelelser, der kører læsere til sine sider - og dets butikker. For eksempel kan et billede blive fastgjort på Pinterest, men også delt på Instagram, tweeted og publiceret på Facebook som en krydspromotionsstrategi. Dens sociale udtag opfordrer sine brugere til at dele deres oplevelser - via indlæg, billeder, hashtags eller andre foranstaltninger, der er designet til at få andre til at gøre det samme.
Ændring med tiderne
Selv om Starbucks oprindeligt var tilbageholdende med at skifte sit fokus fra kaffe, der udbrød duften af friskbrændte bønner, har det vist sig en vilje til at flytte ind i andre områder for at øge indtægterne og afværge konkurrencen. I butiksskiltet kan der skaffes en ny linje med bagværk i stedet for de daglige kaffeartikler, og e-mail-blaster tilbyder rabatter på morgenmadsbrød for at konkurrere med fastfood-etablissementet ved siden af. Ved at tilpasse menuen og markedsføre disse varer. det markedsfører sig som en morgenmad eller frokost destination samt et café.
