Lægemiddelvirksomheder beskæftiger sig med en række spillere langs forsyningskæden. Narkotika fremstilles af en virksomhed, der sælges til grossister, potentielt købt ved at købe grupper og til sidst købes af forbrugerne. Fordi sådanne lægemidler ofte falder ind under forsikrings- og sygesikringsprogrammer, er forsikringsselskaber og offentlige myndigheder også ofte involveret i betaling. Med så mange involverede parter er transaktioner ikke en sikker ting for medicinalfirmaer, hvilket fører til en tilbageførsel.
Hvorfor tilbageførsler sker
En farmaceutisk tilbageførsel kan forekomme i to lignende situationer. I den første situation køber en grossist lægemidler fra lægemiddelfirmaet i henhold til en kontraktspris og sælger dem til forbrugerne i henhold til en anden kontraktspris. Når forbrugerprisen er lavere end den farmaceutiske version, undgår grossisten tab ved at opkræve medicinalvirksomheden for forskellen. I andet tilfælde er tilbageførslen resultatet af en mislykket transaktion, hvor hele betalingen skal returneres til forbrugeren.
Finansielle resultater
Tilbageførsler medfører altid et tab af en slags for lægemiddelfirmaet. Mens virksomhederne forsøger at minimere tilbageførsler gennem nøjagtige forsyningskædekontrakter, er nogle tilbageførsler nødvendige for at skabe plads til fejl og forskelle i indkøbspriser. Narkotikaproducenterne kan håndtere tusindvis af kontrakter om året, hver med en tilbagebetalingsklausul.
Tilbagebetaling godkendelse
Tilbageførsler er typisk baseret på godkendelse fra lægemiddelfirmaet, når en grossist sender anmodningen. Dette kan blive komplekst, da de fleste tilbageførselsindlæg ikke indeholder oplysninger om salget, der skabte tilbageførslen, kun beløbet. Dette giver plads til gentagne tilbageførsler og uautoriserede indlæg, blandt en række andre problemer. For at minimere problemerne forsøger lægemidler at knytte tilbageførsler direkte til det enkelte salg, hvilket giver grossisterne noget at linke tilbage til.
Tilbageførselsforebyggelse
For at undgå de økonomiske tab og det administrative arbejde, der kræves for at håndtere tilbageførsler, kan virksomheder træffe foranstaltninger for at forhindre dem i første omgang. En måde er at sikre, at grossisterne giver den korrekte pris, som forbrugerne betaler, således at lægemiddelvirksomheden ikke senere pålægges en forskel i kontraktpriserne. En anden måde er at overvåge ordrer for mislykkede transaktioner for at sikre, at alle ordreoplysninger er færdige, selve ordren er gyldig, og betalingen er vellykket.
Tilbageførselsstyring
Fordi tilbageførsler er en så vigtig del af medicinalvirksomheden, er specialisering fælles. Desuden kan processen med at administrere tilbageførsler være kompleks. For at hjælpe med processen har virksomheder dedikeret software til at håndtere tilbageførsler, mens de forbinder dem med salgssoftware. Mange virksomheder skaber også positioner dedikeret til at administrere tilbageførsler og forhandle tilbageførsler i kontrakter.
