E-handel er en stor del af den globale markedsplads. I løbet af 2009-shopping-sæsonen - årets vigtigste tidspunkt for forbrugere - voksede forbrugernes online-køb 4% fra året før til i alt 29,1 mia. $, Ifølge markedsundersøgelsesfirmaet comScore. Ikke desto mindre kan alle være vellykkede i online markedspladsen. Succesfulde e-handel handlende er troværdige mennesker, der planlægger sig fremad og er villige til at investere tid og penge i deres e-business.
Tillid
Det største krav til at køre en succesfuld e-business er tillid. I denne tidsalder af Facebook og MySpace kan online-forhandlere tro, at privatlivets fred for en kundes oplysninger ikke er vigtig, men det modsatte er sandt. Otteogtreds procent af internetbrugere efterlyste i en nylig undersøgelse, at privatlivet for deres personlige oplysninger var enten vigtigt eller meget vigtigt for dem. Det er med god grund, med identitetsstyveri hele tiden højt. I 2009 steg antallet af ofre for identitetstyveri 12 procent, og det samlede antal mennesker tabt - 54 milliarder dollar - er også mere end en 12 procent stigning fra året før.
Virksomheder skal således være troværdige til at operere online. Forbrugerne vil ikke blot give deres finansielle oplysninger til nogen, så et websted vil miste forretninger, hvis forbrugerne ikke føler sig trygge, at det er et pålideligt og opretstående selskab. Virksomheder skal have omfattende privatlivspolitikker og holde sig til dem. En anden god idé er at få digitale certifikater og TRUSTe-sæler, som tildeles af tredjepartsorganisationer, efter at de har undersøgt legitimiteten af en online-hjemmeside. Sådanne præmier sætter forbrugernes sind godt. Endelig skal det også være troværdigt, selv om en e-business gør alt dette, for at opfylde sine løfter: være med forbrugerne om priser og leveringstider.
Strategi
E-handel handlende skal også have en strategi for at lykkes i online-markedspladsen. Mange starter hjemmesider, fordi de mener, at det er en hurtig og nem måde at tjene penge på, men det tager faktisk en meget større investering, end de fleste forventer. Derfor skal virksomheder have strategier til håndtering af problemer, store og små, inden de starter et websted: Hvordan forbrugerne vil lægge ordrer, hvordan leverancer skal foretages, hvordan kundeserviceproblemer håndteres? Mere bredt, hvor meget ejerne forventer at tjene over en bestemt periode, hvordan vil forbrugerne finde stedet, og hvordan vil succes blive bedømt. Online-handlende uden strategier vil snart blive overvældet af sådanne problemer.
Egnethed
Endelig skal købmændene afgøre, om deres produkter er egnede til internettet. Kravene til succesfulde e-forretninger vedrører varer og tjenesteydelser selv (Kan de leveres hurtigt og billigt? Klager de til personer uden for et lille geografisk område?) Samt logistik (Vil du spare penge online, vil fordelene opveje de omkostninger?)
